Spécialiste du support client à distance

Heritage Civil Works | Télétravail | Temps plein | Avantages sociaux complets

Chez Heritage Civil Works, nous faisons progresser les secteurs grâce à des solutions d’ingénierie innovantes couvrant l’aérospatiale et la biotechnologie, la lutte contre la pollution et l’innovation énergétique.

Nos clients comptent sur nous non seulement pour notre expertise technique, mais aussi pour un service remarquable. C’est là que vous intervenez.

Nous recherchons un(e) Spécialiste du support client à distance qui apporte intelligence, empathie et sens des responsabilités à chaque interaction avec les clients — quelqu’un qui améliore l’expérience de support, en prolongement de notre excellence en ingénierie.

Vos missions :
– Être le premier point de contact pour les clients, répondre à leurs questions, diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions opportunes, réfléchies et adaptées.
– Développer une compréhension solide de nos services, de la modélisation CFD à la modélisation physique, afin de mieux soutenir les résultats attendus par les clients.
– Communiquer de manière professionnelle et claire, avec une précision technique, par e-mail, chat en direct et systèmes de tickets.
– Collaborer avec l’Ingénierie, les Opérations et la Gestion de projet afin de s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits et dépassés.
– Documenter et suivre les interactions avec les clients, maintenir des dossiers de cas clairs et contribuer à l’amélioration de nos processus internes.
– Repérer les tendances et les défis récurrents, en partageant des informations qui alimentent l’amélioration continue.

Ce que vous apportez :
– 2 ans ou plus d’expérience en support client ou en réussite client, idéalement auprès de clients techniques, scientifiques ou en ingénierie.
– Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’expliquer des idées complexes à des publics variés.
– Empathie, patience et état d’esprit orienté solutions.
– Sens de l’organisation et autonomie, avec réussite dans un environnement de travail à distance.
– Expérience avec des outils CRM (tels que HubSpot, Salesforce ou Zendesk) et des outils de collaboration à distance (tels que Slack et Zoom).
– Atout : expérience ou fort intérêt pour le génie civil, les sciences de l’environnement, l’aérospatiale ou la biotechnologie.

Ce que nous offrons :
Chez Heritage Civil Works, nous n’investissons pas seulement dans des projets — nous investissons dans les personnes. Voici ce que vous obtiendrez en nous rejoignant :
– Assurance santé complète (médical, dentaire, vision)
– Accompagnement au développement professionnel (cours, certifications, formations en leadership)
– Congés payés (PTO) et jours fériés payés généreux
– Plan de retraite 401(k) avec participation de l’entreprise
– Programmes de santé mentale et de bien-être
– Bonus liés à la performance
– Indemnité pour l’installation du bureau à domicile
– Opportunités d’évolution de carrière pendant que nous bâtissons l’avenir

Construisons l’excellence ensemble

Si vous êtes prêt(e) à combiner un service client de premier plan avec une innovation en ingénierie qui change le monde, Heritage Civil Works est l’endroit idéal pour vous. Postulez dès aujourd’hui.

Heritage Civil Works — L’ingénierie de demain, dès aujourd’hui.