Zonas horarias: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9)

StellarWP es un importante contribuyente al ecosistema de WordPress, impulsando la innovación mediante soluciones de software sólidas. Nuestro portafolio incluye algunas de las marcas más confiables de WordPress, como LearnDash, un destacado sistema de gestión de aprendizaje que permite a organizaciones, escuelas y educadores crear experiencias de aprendizaje en línea atractivas, y The Events Calendar, que ofrece herramientas versátiles para eventos y venta de entradas que se ven excelentes en cualquier sitio. Actualmente estamos contratando para ambos productos.

El candidato ideal tendrá un conocimiento profundo de WordPress y experiencia en diagnosticar y resolver problemas complejos de plugins y temas.

Este es un puesto remoto, de tiempo completo y permanente, con una compensación de 18 a 22 dólares por hora para Agentes de Soporte Técnico y de 22 a 25 dólares por hora para Agentes Senior de Soporte Técnico.

Como Técnico de WordPress, deberás:
• Brindar un soporte al cliente excepcional a través de múltiples canales para ayudar a los usuarios a tener éxito con nuestros productos
• Investigar y resolver problemas técnicos complejos
• Contribuir a mejoras del producto informando errores y compartiendo comentarios
• Crear documentación clara y útil para equipos internos y usuarios finales
• Mantenerte al día con tecnologías relevantes y novedades internas para anticipar las necesidades de los clientes

Los Agentes Senior de Soporte Técnico también deberán:
• Ofrecer mentoría y oportunidades de acompañamiento laboral
• Liderar sesiones de capacitación sobre temas específicos
• Actuar como punto de escalación para los compañeros de equipo
• Colaborar con desarrolladores para diagnosticar problemas técnicos avanzados

Requisitos:
• Al menos 2 años de experiencia trabajando con WordPress y un sólido entendimiento de la plataforma
• Al menos 2 años en un rol de soporte técnico
• Conocimiento de conceptos web clave como SEO, caché, HTTPS, APIs y uso de consolas de navegador y herramientas de depuración
• Sólido entendimiento de HTML y CSS, experiencia básica con JavaScript y PHP, y disposición para aprender rápidamente a fin de resolver problemas
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, y capacidad para trabajar eficazmente con todos los niveles de la organización
• Capacidad para actuar como enlace entre los usuarios y el equipo de desarrollo

Los Agentes Senior de Soporte Técnico también deberán contar con:
• Habilidad demostrada para leer, interpretar y diagnosticar problemas en PHP, HTML y CSS
• Sólido entendimiento de WP-CLI
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas, incluyendo el manejo de integraciones con plataformas de terceros

Ofrecemos:
• Excelentes beneficios pagados por el empleador para servicios médicos, dentales, de visión y recetas
• Opción de 401(k) con contribución del empleador
• Un entorno de trabajo colaborativo
• Trabajo dinámico y variado
• Oportunidades para influir en procesos
• Acceso a capacitación profesional continua