Aqui na Spark Shipping, estamos em busca de um Representante de Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe totalmente remota. Procuramos pessoas que se sintam à vontade e motivadas pela oportunidade de trabalhar de qualquer lugar.

A Spark Shipping ajuda varejistas de eCommerce a automatizar suas conexões com fornecedores. Nossa plataforma é uma ferramenta essencial para muitos lojistas online.

Esta é uma posição altamente técnica. Priorizamos educar e apoiar nossos usuários em vez de simplesmente encerrar chamados. Queremos alguém com habilidades técnicas que também goste de ensinar e orientar outras pessoas.

Você se tornará um especialista em nossa plataforma e ajudará nossos usuários a fazer o mesmo.

Você irá diagnosticar problemas técnicos, como:
• Interpretar documentação de API
• Conectar-se a servidores FTP
• Ler arquivos CSV

Detalhes da posição:
• Disponibilidade em tempo integral (40 horas por semana) com ampla sobreposição entre 8h e 18h EST
• Fortes habilidades técnicas
• Boa capacidade de solução de problemas
• Necessário residir nos Estados Unidos — não se candidate se morar em outro país

Requisitos

Obrigatórios:
• Experiência em suporte técnico em uma empresa SaaS B2B
• Familiaridade com clientes FTP como FileZilla
• Capacidade de entender documentação de API
• Experiência com Excel e arquivos CSV
• Atitude positiva e verdadeiro desejo de ajudar pessoas

Desejáveis:
• Experiência em eCommerce
• Conhecimento prático de Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Amazon Seller Central e eBay

Benefícios:
• Equipe totalmente remota
• Horário flexível
• Colegas colaborativos e prestativos
• Foco na satisfação do cliente em vez do volume de chamados

Nossos valores principais:
• Alta velocidade, baixa fricção
• Melhoria contínua
• Processos e playbooks
• Trabalho em equipe
• Forte compromisso com o atendimento ao cliente

Os candidatos devem passar por uma verificação de antecedentes.