Somos uma pequena equipe de três pessoas que há mais de dois anos cria ferramentas para lojistas da Shopify. Nosso crescimento constante nos trouxe ao ponto em que precisamos de um representante dedicado de suporte ao cliente.

Até agora, mesmo sem um cargo de suporte em tempo integral, sempre levamos o atendimento ao cliente muito a sério, o que se reflete na excelente avaliação do nosso app. Agora estamos prontos para elevar ainda mais nossos esforços de suporte.

Você será nosso primeiro representante de suporte ao cliente, tornando‑se uma parte essencial da equipe. Ajudará a estabelecer sistemas e processos para futuros membros de suporte.

Também terá oportunidades de explorar outras áreas do negócio. Sempre valorizamos iniciativa.

Algumas das principais responsabilidades:
• Comunicar‑se com clientes por chat ao vivo ou e‑mail e resolver quaisquer problemas que encontrarem
• Aprender continuamente sobre os recursos do nosso app e sobre o ecossistema da Shopify para oferecer melhor assistência
• Coletar e resumir feedback de produto dos lojistas e propor melhorias
• Realizar testes manuais de novos recursos do app
• Assumir algumas tarefas fora do suporte, como pesquisar ferramentas, escrever posts para o blog ou criar mockups, dependendo das suas habilidades e interesses

Requisitos:
• Conhecimentos básicos de JS, HTML e CSS, com disposição para aprender mais se necessário
• Excelente comunicação escrita e falada
• Gostar de interagir com pessoas e resolver problemas
• Capacidade de lidar com clientes desafiadores (embora isso seja raro)
• Conforto para discutir conceitos técnicos em alto nível
• Capacidade e disposição para escrever documentação ou artigos técnicos
• Abertura para executar tarefas além do suporte ao cliente, já que somos uma startup pequena onde todos assumem diferentes funções
• Capacidade de trabalhar com pelo menos quatro horas de sobreposição com GMT+7 entre 9h e 18h

Diferenciais:
• Experiência com Shopify, especialmente em desenvolvimento ou personalização de temas
• Experiência em SaaS B2B
• Conhecimento de idiomas adicionais, especialmente francês, espanhol ou italiano
• Outras habilidades úteis para uma startup, como marketing, SEO ou edição de vídeo

Salário:
Negociável