Somos uma pequena equipe de quatro pessoas que vem desenvolvendo ferramentas para comerciantes da Shopify há mais de dois anos. Nosso crescimento tem sido constante, e chegamos a um ponto em que agora precisamos de uma função dedicada de suporte ao cliente.

Até agora, não tivemos uma posição de suporte em tempo integral, mas o atendimento ao cliente sempre foi nossa prioridade número um — algo refletido nas excelentes avaliações do nosso aplicativo. Agora queremos levar nosso suporte a um nível ainda mais alto.

Como o nosso primeiro membro do time de suporte ao cliente, você terá um papel central na equipe. Você nos ajudará a construir sistemas e processos que os próximos contratados de suporte irão utilizar.

Você também terá a oportunidade de aprender sobre outras áreas do negócio e, potencialmente, evoluir para novas funções mais adiante. Valorizamos iniciativa, e é fácil criar uma nova posição para você caso isso ajude a empresa a ter sucesso.

Candidatos de Marrocos são especialmente bem-vindos para ajudar a garantir boa cobertura de fuso horário e competências multilíngues.

**Principais responsabilidades:**
– Comunicar-se com os clientes via chat ao vivo ou e-mail e atender às solicitações
– Aprender continuamente sobre os recursos do nosso aplicativo e o ecossistema da Shopify para apoiar os clientes com mais eficiência
– Coletar feedback dos comerciantes e sugerir melhorias
– Assumir tarefas fora do suporte (por exemplo: pesquisar ferramentas, escrever posts para blog ou criar mockups), dependendo de suas habilidades e interesses

**Requisitos:**
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
– Gostar de trabalhar com pessoas e resolver os problemas delas
– Capacidade de lidar com clientes difíceis (mesmo que isso seja raro)
– Disposição para discutir tópicos técnicos em um nível mais avançado
– Conhecimento básico de CSS e JavaScript e vontade de aprender mais quando necessário
– Disposição para escrever documentação técnica ou artigos
– Abertura para tarefas além do suporte ao cliente (somos uma startup pequena e todos usam várias “chapéus”)
– Disponibilidade de pelo menos quatro horas de sobreposição com GMT+7 entre 9:00 e 18:00

**Preferencial:**
– Experiência com Shopify, especialmente desenvolvimento ou personalização de temas
– Experiência em B2B SaaS
– Conhecimento de idiomas adicionais (especialmente francês, espanhol ou italiano)
– Outras habilidades úteis para uma startup (por exemplo: marketing, SEO, edição de vídeo etc.)

**Salário:** a combinar