Representante de Soporte Técnico en Vivo a Tiempo Completo (40 horas semanales; incluye trabajo sábado y domingo; días libres martes y miércoles) — $40,000 anuales más beneficios — Vacante para candidatos en CA, ID, OR, TX y WA

Estamos buscando incorporar a una persona talentosa a nuestro equipo, y podrías ser tú. Si te gusta resolver problemas de forma creativa, brindar un servicio al cliente de alta calidad y ofrecer soporte telefónico cercano y personalizado, queremos conocerte. Si te sientes cómodo resolviendo problemas técnicos, ayudando a usuarios y ofreciendo una excelente experiencia de soporte por teléfono, chat y correo electrónico, te invitamos a postularte.

Porkbun es un registrador de dominios completamente remoto que busca varios Representantes de Soporte Técnico a tiempo completo dentro de Estados Unidos. Es requisito residir en California, Idaho, Oregón, Texas o Washington.

Ofrecemos más de 500 extensiones de dominio, desde .com hasta .pizza y .plumbing. Nuestra plataforma fácil de usar y nuestros precios competitivos han impulsado un rápido crecimiento. A los desarrolladores y usuarios con conocimientos técnicos les encanta nuestro servicio, y los clientes que cuidan su presupuesto valoran que nuestros precios bajos no afectan la calidad del soporte.

Estamos convencidos de que https://porkbun.com es el mejor registrador disponible, y nuestras calificaciones en TrustPilot lo demuestran. Aun así, incluso las herramientas más intuitivas no resuelven todos los problemas.

Consultas comunes de clientes:
• Conectar un dominio a Shopify
• Transferir un dominio a Porkbun
• Solucionar problemas de un sitio web que no funciona
• Comprar hosting de WordPress
• Resolver pagos fallidos
• Vincular correo electrónico alojado con Outlook
• Preguntas curiosas como por qué nos llamamos Porkbun

Debes tener experiencia, profesional o personal, con dominios, hosting o DNS. También se valorará experiencia sólida en soporte técnico en vivo. Buscamos a alguien con buenas habilidades de diagnóstico, interés por aprender y experiencia atendiendo clientes por correo, chat y teléfono.

Requisitos clave:
• Capacidad para brindar soporte en tiempo real por teléfono y chat, incluso bajo presión
• Excelente redacción profesional de correos electrónicos
• Interés genuino en ayudar a los clientes
• Habilidad para resolver problemas
• Al menos dos años de experiencia en soporte técnico en mesa de ayuda o atención al cliente
• Conocimiento de dominios, hosting y DNS
• Conexión a internet confiable y espacio de trabajo silencioso
• Comodidad trabajando de forma remota
• Apreciación por los juegos de palabras (malos o buenos)

Si este puesto es para ti, sigue cuidadosamente estas instrucciones. Las solicitudes incompletas no serán consideradas.

• Envía tu currículum y carta de presentación como archivos PDF separados
• Usa “Technical Support Representative” como asunto del correo
• Comienza tu correo copiando, pegando y respondiendo con precisión las siguientes preguntas. Responder “No” a cualquiera te descalificará:
• ¿Resides en EE. UU. y tienes autorización para trabajar?
• ¿Vives en CA, ID, OR, TX o WA?
• ¿Tienes al menos dos años de experiencia en soporte técnico en vivo o experiencia con dominios, DNS o hosting? Si es así, especifica.
• ¿Estás disponible y dispuesto a trabajar sábados y domingos?
• Puedes incluir información adicional, pero tu correo debe comenzar con estas respuestas
• Envía tu solicitud a careers+support@porkbun.com

Este puesto está diseñado para ampliar la cobertura en las zonas horarias de EE. UU., con enfoque principal en atención por teléfono y chat.

Horario: de jueves a lunes, de 9 a. m. a 5 p. m. (hora del Pacífico)
Todos los turnos son de 8 horas e incluyen una hora de descansos pagados

Compensación: $40,000 al año más beneficios

Beneficios: cobertura médica, dental y de visión individual completa después de 90 días, y un plan Simple IRA con aporte de la empresa del 3% después de un año.

Por qué trabajar en Porkbun:

Estamos creciendo rápidamente en una industria de miles de millones de dólares, impulsados por el boca a boca, un marketing efectivo y reconocimientos como Mejor Registrador de Dominios de USA Today en 2023 y 2024. Somos el registrador mejor valorado en TrustPilot, con más de 400,000 clientes activos y casi 3 millones de dominios gestionados. A pesar de este crecimiento, seguimos siendo un equipo pequeño donde una persona motivada puede generar un gran impacto.

Porkbun es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve un proceso de contratación justo e inclusivo. Valoramos la claridad, la capacidad de resolución y la amabilidad. Si esta oportunidad encaja contigo, te animamos a postularte.