Olá, nós somos a Instrumentl.

Somos uma startup orientada por propósito que apoia o setor sem fins lucrativos na criação de impacto significativo, e estamos rapidamente nos tornando a ferramenta mais bem avaliada para descoberta e gestão de grants. Para continuar crescendo, buscamos um Gerente de Sucesso do Cliente que possa colaborar com nossos clientes — organizações sem fins lucrativos e redatores de grants — e orientá-los na conquista de seus objetivos usando nossa plataforma.

Se você se sente motivado ao fazer clientes felizes, construir relacionamentos duradouros e ajudar pessoas a encontrar verdadeiro valor, este cargo é para você.

Sobre nós:

A Instrumentl é uma startup em rápido crescimento, apoiada pela Y Combinator, que atende mais de 4.000 organizações sem fins lucrativos — desde abrigos locais até grandes instituições como o Zoológico de San Diego e a Universidade do Alasca. Estamos moldando o futuro da automação de captação de recursos ao oferecer ferramentas que permitem encontrar, acompanhar e gerenciar grants com mais eficiência por meio da nossa plataforma SaaS.

Nosso crescimento é sólido — fluxo de caixa positivo, dobrando anualmente e apoiado por clientes que realmente amam nosso produto (NPS 65+ e Ellis PMF 60+). Junte-se a nós nessa jornada acelerada.

Sobre o cargo:

No seu primeiro ano como Gerente de Sucesso do Cliente, você ajudará a ampliar nosso alcance ao escalar nossas operações de CS. Você será a voz do cliente ao longo de toda a jornada — desde a implementação até o engajamento contínuo, feedback de produto, renovações e expansões.

Buscamos alguém proativo, curioso, experimental e animado para colaborar entre equipes com foco em melhorar a experiência do cliente.

Você será o nono integrante da equipe de CS e se reportará à Priya, nossa Head de Customer Success. Você também trabalhará de perto com:

– Amélie, Senior Customer Success Manager
– Angeline, Customer Success Manager
– Bryanah, Customer Success Manager
– Kyle, Customer Enablement Manager
– Nate, Customer Support Associate
– Rebecca, Associate Support Specialist
– Riley, Customer Enablement Manager

Saiba mais sobre nós em https://www.instrumentl.com/about.

A Instrumentl é totalmente remota, com opção de trabalho no escritório de Oakland. Para este cargo, buscamos alguém baseado nos EUA continental, preferencialmente disponível em horário de trabalho do fuso Leste ou Central.

O que você fará:

• Construir relacionamentos sólidos com clientes e ajudá-los a reconhecer valor, alcançar metas e identificar novas oportunidades
• Gerenciar implementação, engajamento, retenção e expansão dos seus clientes designados
• Analisar dados de adoção, orçamentos e indicadores-chave para manter a saúde dos clientes
• Fornecer discovery, orientação de gestão de mudanças, suporte ao uso do produto e boas práticas para otimizar o uso da Instrumentl
• Fortalecer relacionamentos com interações pessoais e individualizadas
• Colaborar com Customer Enablement Managers para criar estratégias de engajamento que impulsionem adoção, retenção e upsells
• Alcançar e superar metas de satisfação, adoção, renovação e expansão
• Conduzir business reviews e recomendar proativamente maneiras de aprimorar o suporte ao cliente
• Defender as necessidades dos clientes e repassar feedback às equipes de produto e receita

O que buscamos:

• 3+ anos em funções de atendimento ao cliente, idealmente em CS ou Account Management em SaaS, gerenciando 300+ contas; experiência com captação de recursos é um diferencial
• Forte habilidade de construir relacionamentos e ensinar clientes
• Capacidade de criar e escalar programas criativos de engajamento
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Alta empatia e perfil colaborativo
• Conforto em ambientes dinâmicos; experiência em startup é um diferencial
• Mentalidade de dono e foco em melhoria de processos
• Facilidade com ferramentas como G Suite, Zoom, Slack, Intercom e Canva
• Mentalidade de crescimento e abertura a feedback
• Paixão pela missão da Instrumentl e pela comunidade sem fins lucrativos
• Diferencial: experiência com clientes nonprofit ou SMB
• Diferencial: experiência em trabalho remoto

Compensação e benefícios:

• Salário baseado em dados de mercado, estágio da empresa e requisitos da função, incluindo equity, benefícios atrativos e vantagens adicionais
• Para candidatos nos EUA, a faixa salarial estimada é de US$ 80.000–US$ 100.000 OTE, mais equity, dependendo de localização, qualificações e experiência
• 100% de cobertura pela empresa em planos de saúde, odontológico e visão para funcionários; 50% para dependentes
• PTO generoso e licença parental
• 401(k)
• Laptop da empresa e auxílio para montar escritório em casa
• Encontros presenciais em retreats da empresa
• Oportunidades de trabalhar com organizações sem fins lucrativos orientadas por propósito e apoiar seu sucesso

O que esperar:

A Instrumentl está crescendo rapidamente. Você terá novos desafios, espaço para evoluir e oportunidades de influenciar a cultura da nossa equipe pequena, porém poderosa.

Na Instrumentl:

• Priorizamos nossos clientes. O feedback deles orienta nossas melhorias. Nosso valor central é “O cliente é o herói”, e vivemos isso no dia a dia.
• Valorizamos experimentação. Exploramos novas ideias e iteramos constantemente — “entortar a curva” é um dos nossos valores principais.
• Valorizamos autenticidade. Incentivamos comunicação aberta e clara e respeitamos as diferentes experiências de cada membro da equipe.
• Somos colaborativos e acessíveis. Toda voz importa, e construímos a Instrumentl juntos.
• Trabalhamos com algumas das pessoas mais gentis — nossos clientes frequentemente atuam em educação, conservação e apoio comunitário. Ao ajudá-los a usar a Instrumentl, você também contribui para o impacto deles.

Pronto para se candidatar?

Envie uma resposta escrita ou um vídeo no Loom respondendo:
1. Por que você quer trabalhar na Instrumentl?
2. Qual foi o maior portfólio de clientes que você já gerenciou, incluindo número de contas e receita total?
3. Qual foi a estratégia de engajamento mais criativa que você liderou? Qual foi seu papel e o resultado?

Inclua a palavra “moxie” para mostrar que leu a descrição completa. Anexe seu currículo.

Estamos comprometidos em construir uma equipe diversa desde o início. Se você está empolgado para crescer conosco e fazer seu melhor trabalho aqui, encorajamos você a se candidatar.