Fusos horários: SBT (UTC +11), GMT (UTC 0), CET (UTC +1), EET (UTC +2), MSK (UTC +3)

A função
A ORCID está em busca de um Especialista de Suporte ao Usuário energético e dedicado, com fortes habilidades de comunicação, para integrar nossa equipe de Suporte, que é ágil e focada no usuário. Idealmente, você estará localizado em fusos horários entre UTC +2 e UTC -1. Nesta função, você ajudará pesquisadores do mundo todo, respondendo às suas dúvidas e orientando-os sobre como utilizar o Registro ORCID. Trabalhando em parceria com colegas da ORCID, você ajudará a garantir que atendamos às necessidades da nossa base global de usuários e atuará como a “voz do usuário” da organização.

A maior parte do seu trabalho envolverá lidar com solicitações de usuários, que podem chegar a cerca de 500 chamados por semana em períodos de pico. O restante do tempo será dedicado a outras tarefas, como compartilhar feedback, contribuir para a documentação, revisar possíveis contas de spam e apoiar projetos adicionais. Nossa equipe é pequena e altamente colaborativa, e você terá um papel fundamental na identificação de maneiras de melhorar processos e fluxos de trabalho.

Esta é uma função em tempo integral (40 horas semanais), totalmente remota. É necessário que você consiga trabalhar durante o horário comercial da Europa ou das Américas (segunda a sexta‑feira), com pelo menos quatro horas por dia entre 1200 e 2000 UTC e reuniões regulares às 1500 UTC. Fora desses requisitos, a ORCID oferece flexibilidade de horários.

Responsabilidades
• Responder de forma rápida e cordial às solicitações dos usuários por meio da plataforma Zendesk
• Relatar bugs com clareza e precisão para a equipe de Desenvolvimento
• Comunicar feedback dos usuários e solicitações de recursos à equipe de Produto
• Ajudar a criar e revisar documentação voltada ao usuário
• Revisar contas suspeitas para identificar spam
• Participar de chamadas e projetos interequipes conforme necessário, representando a perspectiva do usuário
• Apoiar projetos adicionais conforme solicitado

Requisitos
• Excelente inglês escrito e falado
• Experiência prestando suporte por meio de um sistema de helpdesk (Zendesk ou similar)
• Fortes habilidades de comunicação e priorização; capacidade de atuar em um ambiente dinâmico
• Altamente motivado, proativo e focado em resultados
• Confortável com tecnologia e capaz de aprender e solucionar problemas técnicos

Diferenciais
• Proficiência em outros idiomas
• Experiência de trabalho remoto
• Vivência em startup ou ambiente relacionado à pesquisa
• Experiência em lidar com disputas ou situações sensíveis
• Experiência na criação de documentação

Oferecemos um ambiente de trabalho flexível e voltado à família, incluindo:
• Horários flexíveis e possibilidade de trabalho totalmente remoto (exceto durante viagens)
• Uma equipe dedicada e solidária em uma organização orientada por sua missão
• Remuneração e benefícios competitivos, além de uma folga mensal na primeira sexta‑feira
• Oportunidades contínuas de aprendizado, incluindo treinamentos e desenvolvimento profissional
• Ferramentas para uma experiência remota eficiente, incluindo orçamento para laptop e auxílio para trabalho remoto