Você está pronto para entrar no dinâmico universo de uma startup de tecnologia? Quer gerar um impacto significativo? Na PadSplit, estamos transformando o cenário da habitação acessível ao oferecer espaços de co-living seguros, atraentes e dignos. Se você acredita que pessoas trabalhadoras merecem moradia de qualidade e quer ajudar a tornar isso realidade, adoraríamos ter você em nosso time.

A missão da PadSplit é enfrentar a crise de habitação acessível um quarto de cada vez, usando a moradia como caminho para a independência financeira. Nossos princípios orientadores são Cuidar, Demonstrar e Comprovar, e eles ganham vida por meio dos nossos valores: Empatia, Otimismo, Curiosidade Intelectual, Forte Ética de Trabalho, Alta Integridade, Autoconsciência e Sinceridade Compassiva.

A Função que Estamos Buscando:

Procuramos um Support Advocate detalhista, dedicado e naturalmente inclinado a resolver problemas com uma postura positiva. Você assumirá diversas responsabilidades com energia e ajudará a fortalecer nossa cultura, refletindo nossos princípios e valores. Como parte do nosso time de Experiência do Cliente, você trabalhará com um grupo colaborativo de agentes para oferecer um atendimento excepcional e de alto nível aos membros da PadSplit.

Quem Estamos Procurando:

Nosso candidato ideal é flexível, empático e um excelente comunicador. Você se destaca em ambientes acelerados, aprende rapidamente novas ferramentas e processos, e valoriza profundamente a entrega de um atendimento superior. É habilidoso em multitarefas, altamente organizado e enfrenta desafios com uma mentalidade voltada para soluções. Sua calma sob pressão e compromisso com padrões elevados fazem de você uma excelente adição ao nosso time.

Suas Responsabilidades Diárias:

– Oferecer suporte inicial aos membros da PadSplit por e-mail e telefone (entradas e saídas).
– Solucionar dúvidas relacionadas a associação, faturamento e questões de propriedade.
– Registrar e encaminhar problemas mais complexos para o Tier 2 ou para o departamento adequado.
– Garantir que solicitações e preocupações sejam tratadas com rapidez e precisão.
– Comunicar-se com profissionalismo e empatia em todas as interações.
– Manter-se atualizado sobre serviços, políticas e procedimentos da PadSplit.
– Contribuir para melhorar processos e recursos de suporte.

O Que Você Precisa para se Destacar:

– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
– Mais de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente (preferencialmente em call center).
– Habilidades intermediárias em informática e experiência com Google Suite.
– Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente como Zendesk ou Atlas.
– Forte atenção aos detalhes e capacidade de resolver problemas.
– Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados.
– Capacidade de seguir procedimentos operacionais padrão com consistência para garantir qualidade e eficiência.
– Pontualidade e assiduidade confiáveis.
– Experiência prévia em atendimento ou suporte, idealmente em tecnologia ou habitação.

O Processo de Entrevista:

– Sua candidatura será analisada pelo Hiring Manager.
– Se você atender aos requisitos, fará uma triagem por vídeo de 30 minutos com a equipe de PeopleOps.
– Se for selecionado, avançará para uma entrevista por vídeo de 30 minutos com nosso Supervisor de Tier 1.
– Se necessário, haverá outra entrevista por vídeo de 30 minutos com nosso Gerente de Suporte do Tier 1.
– Caso seja apropriado, você realizará uma avaliação.
– Se tudo correr bem, seguiremos para a etapa de contratação!