Fusos horários: EST (UTC‑5), MST (UTC‑7), ART (UTC‑3), UTC‑4, UTC‑4:30, UTC‑3, UTC‑2

A Flight forma equipes de atendimento ao cliente remotas para startups em crescimento que priorizam pessoas. Por meio de contratação e consultoria, colaboramos tanto com fundadores em estágio inicial fazendo sua primeira contratação de suporte quanto com líderes experientes ampliando suas equipes, ajudando-os a oferecer programas excepcionais de experiência do cliente.
Nossa missão é ampliar o acesso global a carreiras em experiência do cliente e promover uma abordagem centrada no ser humano que beneficie nossos clientes, seus usuários e nossos colaboradores.
Buscamos representantes de atendimento ao cliente que compartilhem nossos valores de serviço, inclusão, confiança e colaboração, e que tenham entusiasmo em oferecer um suporte excelente aos nossos clientes e seus usuários.

O que você fará
• Fornecer informações precisas aos clientes usando documentação, ferramentas digitais e diversos canais de comunicação
• Responder a perguntas técnicas sobre várias plataformas web e móveis por e-mail, chat e telefone
• Tornar-se especialista nos produtos e clientes de nossos parceiros por meio de treinamento, pesquisa e documentação
• Alcançar e superar metas de produtividade e qualidade
• Sugerir melhorias para a experiência do cliente à sua equipe e ao cliente
• Representar a Flight de forma profissional e acolhedora

O que buscamos
• Um profissional orientado ao serviço, dedicado a criar uma experiência excepcional para o cliente
• Excelente comunicação em inglês, escrita e verbal, demonstrada por bom desempenho em teste de proficiência (conhecimento de outros idiomas é um diferencial)
• Capacidade de resolver problemas de forma independente analisando e pesquisando informações e documentação extensas
• Facilidade para aprender novas ferramentas de software
• Um comunicador organizado que busca oferecer respostas rápidas e precisas
• Fortes habilidades organizacionais e analíticas
• Atenção excepcional aos detalhes
• Adaptabilidade e conforto em um ambiente de startup em constante mudança
• Alta empatia e inteligência emocional
• Atitude respeitosa e cooperativa
• Capacidade de lidar com situações difíceis com positividade e persistência
• Desempenho consistente e postura amigável e orientada a soluções
• Disponibilidade para trabalhar em período integral entre 7h00 e 1h00 EST (com turnos de 9 horas, incluindo intervalo de almoço e duas pausas de 15 minutos)
• Disponibilidade para trabalhar no sábado ou domingo

O que oferecemos
• Ambiente de trabalho remoto e flexível
• Comunidade global de colegas qualificados que compartilham a paixão por ajudar pessoas e apoiar o sucesso uns dos outros
• Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para aprimorar suas habilidades e carreira
• A chance de causar impacto e assumir responsabilidades em uma startup em fase inicial
• Dias de folga remunerados

Os países da América Latina atualmente atendidos incluem Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Honduras, México, Peru e Venezuela. Oferecemos remuneração competitiva com base na experiência e localização. Para trabalhar na Flight, você precisa ter uma conta bancária que possa receber transferências ACH ou wire em USD. Recomendamos opções de bancos digitais como Wise, Mercantil, Facebank ou Payoneer, pois são seguros e permitem receber USD e transferir fundos para seu banco local.

A Flight é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade. Não discriminamos com base em raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou condição de veterano.