Estamos em busca de um Coordenador de Suporte que esteja animado para fazer a diferença, ajudando-nos a oferecer uma experiência de suporte organizada, acolhedora e de alta qualidade para nossos clientes.

Por que se juntar à Yoko Co?
• Fazer o bem, melhor: Trabalhamos apenas com clientes que promovem mudanças positivas. Esta é a sua oportunidade de construir algo que contribua para um mundo melhor.
• Semana de trabalho de 4 dias e muitos feriados: As segundas-feiras são flexíveis — tire o dia de folga se o trabalho estiver concluído. Também tiramos quase uma semana inteira no Dia de Ação de Graças, duas semanas no final do ano e vários feriados adicionais. Aqui, o equilíbrio entre vida pessoal e profissional importa.
• Alta performance, sem pessoas difíceis: Você vai colaborar com pessoas gentis e talentosas que se importam em fazer um trabalho excelente.
• Ambiente premiado: Somos reconhecidos como um dos Melhores Lugares para Trabalhar pela Inc. 5000 e pelo Washington Business Journal.

Valorizamos colegas inspirados por nossa missão e dispostos a gerar impacto positivo. Se você busca excelência, gosta de aprender e prospera em ambientes colaborativos, queremos conhecer você.

Como Coordenador de Suporte, você ajudará a manter nossa equipe organizada e garantirá a satisfação dos clientes. Você fará a ponte entre clientes e a equipe técnica, acompanhando solicitações e, ocasionalmente, colaborando com outros departamentos.

Do lado do cliente:
Você construirá relacionamentos fortes e de confiança, garantindo que os clientes se sintam valorizados e seguros quanto ao nosso suporte. Atuará como ponto de contato principal para necessidades de suporte, comunicando claramente o status das solicitações e assegurando que os clientes se sintam bem atendidos. Quando surgirem situações complexas, você os ajudará a esclarecer problemas e trabalhará com a equipe técnica para encontrar as melhores soluções.

Do lado da coordenação:
Você supervisionará o fluxo de chamados, manterá a equipe organizada e garantirá o cumprimento de prazos. Irá distribuir e priorizar tarefas para equilibrar cargas de trabalho e manter as operações funcionando sem interrupções. Quando necessário, colaborará com outros departamentos para resolver questões interequipes e oferecer soluções bem pensadas.

Exemplos recentes de tarefas de coordenação de suporte:
• Garantir que uma solicitação crítica e atrasada fosse encaminhada com urgência e resolvida.
• Organizar uma reunião entre a equipe de suporte e o diretor de TI de um cliente para revisar mudanças na política de segurança.
• Monitorar o volume de chamados para evitar gargalos e coordenar a distribuição de tarefas com o gerente de produção.
• Agendar uma chamada introdutória com um novo diretor de marketing de um cliente para discutir iniciativas futuras.
• Ajudar um cliente a priorizar diversas necessidades de suporte, realizando uma chamada e triando solicitações para nossos engenheiros.
• Trabalhar com um estrategista digital para responder à dúvida de um cliente sobre como melhorar a visibilidade de busca do site.
• Organizar um check-in mensal com um cliente que lançou uma nova campanha de marketing, revisando o desempenho do site e planejando os próximos passos.
• Ajudar um gerente de projetos a preparar uma estimativa para uma landing page de última hora para um evento de grande destaque.

Qualificações:
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais — você sabe criar confiança e fazer com que os clientes se sintam compreendidos.
• Forte capacidade organizacional — você gerencia múltiplas tarefas, define prioridades e mantém equipes alinhadas.
• Experiência no uso do WordPress como usuário ou administrador.
• Experiência prática em desenvolvimento é um diferencial, mas não obrigatória. É importante, porém, ter noções básicas de desenvolvimento web e marketing digital.
• Experiência em coordenação com equipes, de preferência em função de contato com clientes ou foco em suporte.
• Excelente inglês escrito e falado.

O que você receberá:
Horário flexível, férias ilimitadas, remuneração competitiva, bônus de participação nos lucros a partir do segundo ano, liberdade para trabalhar de qualquer lugar, orçamento para desenvolvimento pessoal, todos os feriados federais dos EUA e várias semanas de folga no final do ano. Também compensamos totalmente sua pegada de carbono. Para funcionários nos EUA, oferecemos seguro de saúde, seguro de invalidez e vida, e plano 401(k) com contrapartida.

Mais sobre nós:
Somos uma equipe que se importa profundamente com nosso trabalho, nossos clientes e nosso ofício. Também nos importamos uns com os outros — vemos todos como seres humanos em primeiro lugar. De desenvolvedores e designers a gerentes de projeto e estrategistas, trazemos o melhor uns dos outros. Somos totalmente remotos há mais de uma década e fomos reconhecidos como um dos Melhores Lugares para Trabalhar pela Inc. 5000 e pelo Washington Business Journal.

Como se candidatar:
Se tiver interesse, preencha o formulário de candidatura no link abaixo. Uma pessoa real da nossa equipe revisa todas as inscrições. (Recomendamos incluir uma mensagem em vídeo!)

Aceitamos candidatos de qualquer lugar do mundo, mas exigimos horários de trabalho que coincidam com o horário comercial padrão dos EUA.