Estamos contratando um **Especialista de Suporte Técnico ao Cliente** para integrar nosso time. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, apoiando-os via chat e e-mail (sem chamadas telefônicas). Você analisará solicitações recebidas, solucionará e resolverá problemas técnicos e ajudará a criar uma experiência de atendimento fluida e positiva.

Esta é uma posição **totalmente remota**. Se você estiver localizado(a) perto de Nantes, poderá visitar nosso escritório ocasionalmente.

## O que buscamos
– **Inglês e francês fluentes**: o inglês é a nossa principal língua de trabalho, então uma comunicação escrita e verbal sólida é essencial. Você também atenderá clientes que falam francês. Qualquer idioma adicional é uma vantagem.
– **Confiança técnica**: você não precisa ser desenvolvedor, mas deve se sentir confortável com temas técnicos como HTML/CSS. Esta função não será totalmente treinada do zero — esteja pronto(a) para começar.
– **Experiência com suporte por chat ao vivo**: você deve conseguir gerenciar várias conversas com clientes ao mesmo tempo e responder de forma clara e eficaz em um ambiente acelerado. Experiência com ferramentas de chat ao vivo é uma vantagem.
– **Suporte B2B e familiaridade com software**: você deve entender SaaS e ter experiência com ferramentas B2B como help desks, CRMs ou sistemas de chamados.
– **Abordagem colaborativa e focada no cliente**: empatia, gentileza, escuta ativa e trabalho em equipe são importantes. Você se dará bem aqui se valorizar uma cultura positiva e uma colaboração forte.
– Excelentes habilidades de **comunicação** e **resolução de problemas**.
– **Diferencial**: proficiência em um idioma europeu adicional.

## Por que Crisp?
– **Todo mundo dá suporte aos usuários**: até desenvolvedores ajudam no suporte ao cliente para manter contato com as necessidades dos clientes.
– **Reuniões com propósito**: mantemos reuniões ao mínimo para que você possa focar em um trabalho significativo.
– **Sem metas pessoais de vendas**: você terá espaço para fazer um ótimo trabalho sem microgerenciamento ou pressão constante de desempenho.

## Detalhes do contrato
– **Base na França**: se você mora na França, será contratado(a) em um **contrato de trabalho padrão (CDI)**.
– **Trabalhar fora da França**: se você trabalha no exterior, será contratado(a) por um **contrato de prestação de serviços freelance em tempo integral**. Você precisa ser autônomo(a) no seu país e conseguir emitir faturas.

## Quem pode se candidatar?
– Você deve estar baseado(a) em um país da **UE/EEE** (dentro do fuso horário da UE).
– Ter disponibilidade para começar em breve é uma vantagem.
– Francês e inglês fluentes.

## Remuneração e benefícios
– O salário é de **€30K–€35K bruto por ano**, dependendo da experiência.
– Faça parte de um time remoto diverso e inclusivo que valoriza equilíbrio entre vida profissional e pessoal e flexibilidade.

Para se candidatar, envie seu CV e uma mensagem curta explicando por que você quer entrar na Crisp. Para mais informações, entre em contato com **jobs@crisp.chat**.