Binance est un leader mondial dans la technologie blockchain et exploite la plus grande plateforme d’échange de cryptomonnaies au monde en termes de volume de trading et de nombre d’utilisateurs inscrits. Plus de 280 millions de personnes dans plus de 100 pays nous font confiance pour notre sécurité de premier niveau, notre gestion transparente des fonds utilisateurs, nos performances rapides, notre liquidité profonde et notre large gamme de produits liés aux actifs numériques. Nos services couvrent le trading, la finance, l’éducation, la recherche, les paiements, les solutions institutionnelles, les outils Web3 et plus encore. Nous utilisons la blockchain et les actifs numériques pour construire un système financier inclusif qui favorise la liberté financière et élargit l’accès à l’échelle mondiale.

Le service client joue un rôle essentiel chez Binance. Notre objectif est d’offrir aux utilisateurs une assistance exceptionnelle, avec des temps de réponse rapides, des informations précises et un service de qualité constante.

Le support est fourni via un système de tickets et un chat en direct, couvrant un large éventail de demandes, de réclamations et de processus de vérification d’identité sur notre plateforme d’échange de cryptomonnaies.

Le support sera proposé en russe et en anglais ; les candidats doivent donc maîtriser ces deux langues.

Responsabilités :
• Gérer un volume important de chats en direct et d’autres canaux de support en ligne
• Fournir des informations précises, fiables et complètes
• Suivre les procédures, directives et politiques de communication établies
• Assister d’autres unités commerciales en communiquant avec les clients et en documentant correctement leurs demandes
• Gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées dans les délais impartis et assurer un suivi adéquat
• Aller au-delà des attentes pour engager et soutenir les utilisateurs

Exigences :
• Diplôme universitaire ou équivalent
• Maîtrise du russe et très bon niveau d’anglais
• Au moins un an d’expérience en service client, idéalement dans la finance ou l’e‑commerce ; les jeunes diplômés exceptionnels sont également encouragés à postuler
• Grande intégrité, attitude proactive, sens du détail, sens des responsabilités et solides compétences en travail d’équipe
• Capacité à travailler sous pression, excellentes compétences en communication et volonté de dépasser les attentes
• Passion pour le service client et disponibilité pour travailler selon différents horaires
• Attitude positive envers l’industrie des cryptomonnaies

Pourquoi Binance :
• Contribuer à façonner l’avenir avec le principal écosystème blockchain mondial
• Travailler avec des professionnels de haut niveau dans une organisation centrée sur l’utilisateur, internationale et à structure horizontale
• Participer à des projets uniques et dynamiques, avec de l’autonomie et des opportunités d’innovation
• Évoluer dans un environnement axé sur les résultats, avec des possibilités de développement de carrière et d’apprentissage continu
• Rémunération compétitive et avantages de l’entreprise
• Options de télétravail (selon les équipes et les rôles)

Binance est un employeur garantissant l’égalité des chances et estime qu’une équipe diversifiée est essentielle à notre réussite.

En postulant, vous reconnaissez avoir lu et accepté notre Avis de confidentialité des candidats.