Estamos a contratar um **Especialista em Suporte Técnico ao Cliente** para integrar a nossa equipa. Neste cargo, você será o primeiro ponto de contacto dos nossos clientes, ajudando-os via chat e e-mail (sem suporte por telefone). Você irá gerir os pedidos recebidos, diagnosticar e resolver problemas técnicos e contribuir para proporcionar uma experiência de cliente fluida e positiva.

Esta é uma posição **100% remota**. Se você estiver perto de Nantes, poderá ocasionalmente trabalhar no nosso escritório.

## O que procuramos
– **Bilingue em inglês e francês (obrigatório)**: o inglês é a nossa língua principal de trabalho, por isso é essencial ter uma excelente comunicação — escrita e falada. Também apoiamos clientes que falam francês. Outras línguas são uma vantagem.
– **Boas competências técnicas**: não precisa ser programador, mas deve estar à vontade com conceitos técnicos como HTML/CSS. Não é fornecida formação completa do zero, então você precisa estar pronto(a) para começar.
– **Experiência com suporte ao cliente por chat**: deve conseguir gerir várias conversas com clientes ao mesmo tempo e responder de forma clara e eficaz num ambiente acelerado. Experiência com ferramentas de chat ao vivo é uma vantagem.
– **Experiência em B2B e familiaridade com ferramentas de suporte**: deve entender como funciona o SaaS e ter experiência com sistemas de suporte B2B, como help desks, CRMs ou plataformas de tickets.
– **Mentalidade de equipa**: empatia, simpatia, escuta ativa e colaboração são fundamentais. Você terá bom desempenho por aqui se gostar de trabalhar com outras pessoas e valorizar uma cultura de equipa positiva.
– **Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas**.
– **Plus**: proficiência numa língua europeia adicional.

## O que torna a Crisp diferente
– **Todos ajudam os utilizadores**: até os programadores participam no suporte ao cliente para manterem-se alinhados com as necessidades dos clientes.
– **Reuniões curtas e úteis**: mantemos as reuniões ao mínimo para que você possa focar no trabalho com significado.
– **Sem metas de vendas pessoais**: confiamos que você entregará resultados excelentes sem necessidade de monitorização constante ou pressão.

## Detalhes do contrato
– **Na França**: se você vive na França, iremos contratá-lo(a) com um **contrato permanente padrão de trabalho (CDI)**.
– **Fora da França**: se trabalhar a partir do estrangeiro, irá assinar um **contrato de serviços freelance a tempo inteiro**. Você precisa estar registado(a) como trabalhador(a) independente no seu país e ser capaz de emitir faturas.

## Quem pode candidatar-se
– Deve estar localizado(a) num país da **UE/EEE** (dentro do fuso horário da UE).
– Disponibilidade imediata é uma vantagem.
– Francês e inglês fluentes.

## Remuneração e benefícios
– Salário de **€30k a €35k brutos por ano**, dependendo da experiência.
– Você irá trabalhar com uma equipa remota diversa e inclusiva, que valoriza o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e a flexibilidade.

Para se candidatar, envie o seu CV e uma breve nota explicando por que quer juntar-se à Crisp. Para mais informações, contacte **jobs@crisp.chat**.