Wir sind ein vom Gründer geführtes, schnell wachsendes Tech-Startup, das zeitkritische Kundenprozesse in der Reisebranche unterstützt.

Wir stellen unsere erste engagierte Position als **Operations Supervisor** ein, um unser Remote-Support-Team zu stabilisieren, zu skalieren und zu verbessern. Du arbeitest eng mit der Führungsebene zusammen und hast **echte Verantwortung** für den operativen Alltag, die Servicequalität und die Teamleistung.

Das ist eine praxisnahe Rolle für jemanden, der **gerne Systeme aufbaut, Menschen führt und echte Probleme löst** – nicht nur Skripte abarbeitet. Unternehmensdetails teilen wir nach dem ersten Screening mit.

## Verantwortlichkeiten

**Operations & Eskalationen**
– Bearbeitung von Kunden-Eskalationen der Stufen Tier 2/Tier 3 sowie Fällen mit hoher Dringlichkeit
– Ansprechpartner für die Qualitätsstandards bei der Fallbearbeitung
– Sicherstellen, dass kritische Probleme korrekt dokumentiert und gelöst werden

**Teamleitung**
– Management und Unterstützung eines Remote-Vertrags-Teams
– Prüfung der Arbeit auf Qualität und Einhaltung der SOPs (Standard Operating Procedures)
– Coaching der Teammitglieder, Feedback geben und Leistungsstandards sichern
– Sicherstellen von Abdeckung, Verlässlichkeit und Verantwortlichkeit

**Onboarding & Administration**
– Leitung von Onboarding und Schulungen für neue Mitarbeitende
– Pflege von Schulungsmaterialien und Abstimmung mit den SOPs
– Termin-/Schichtplanung, Stunden und Verfügbarkeit tracken
– Prüfung von Zeiteinreichungen und Payroll-Eingaben

**Prozessverbesserung**
– Erkennen von Lücken im Workflow und Ineffizienzen
– Verbesserung von Eskalationswegen und SOPs
– Wiederkehrende Probleme identifizieren und Lösungen vorschlagen
– Zusammenarbeit mit Tools wie Intercom, Linear, Slack und internen Systemen

## Wer du bist
– 3+ Jahre Erfahrung in Operations, Support-Leitung oder Eskalationen
– Erfahrung im Management von Contractor-Teams oder verteilten Teams
– Starke organisatorische Fähigkeiten und konsequentes Nachhalten
– Gutes Urteilsvermögen auch unter Druck
– Hervorragendes schriftliches und mündliches Englisch

**Bonus:**
– Startup-, Reise- oder Logistik-Erfahrung
– Erfahrung darin, Prozesse von Grund auf aufzubauen

**Anforderungen:**
– Du bist in den USA ansässig
– Du verfügst über einen macOS-Computer

## Vergütung & Wachstum
– 20 $/Stunde, 40 Stunden/Woche (teilweise mit On-Call-Verantwortung)
– Langfristige Perspektive
– Bezahlung und Verantwortlichkeiten steigen, wenn das Unternehmen wächst

## Warum du dabei sein solltest
– Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
– Hohe Autonomie und echte Verantwortung
– Spürbarer Einfluss auf Systeme und Standards
– Möglichkeit, in eine Senior-Operations-Rolle hineinzuwachsen

## So bewirbst du dich
Bitte schick uns:
– Eine kurze Zusammenfassung deiner Führungserfahrung
– Ein Beispiel für eine herausfordernde Eskalation, die du gelöst hast
– Bestätigung, dass du einen Mac nutzt
– Deine Verfügbarkeit