**Covetrus Kundenbetreuungsmitarbeiter (Remote)**

Dies ist eine Remote-Tätigkeit. Die ausgewählte Person muss sich entweder in der Central Time Zone (9:00–18:00 Uhr) oder in der Mountain Time Zone (8:00–17:00 Uhr) befinden.

Covetrus ist ein globales Unternehmen für Tiergesundheitstechnologie und -dienstleistungen. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Partner in der Tierarztpraxis bessere Gesundheitsergebnisse und eine stärkere finanzielle Leistung erzielen. Wir vereinen Produkte, Dienstleistungen und Technologie zu einer einzigen Plattform – damit erhalten unsere Kunden die Werkzeuge und Einblicke, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Unser Engagement für das Wohlbefinden von Tieren und für die Menschen, die sich um sie kümmern, unterstützt unsere Mission, die Veterinärmedizin voranzutreiben.

Der Kundenbetreuungsmitarbeiter bietet erstklassigen Kundenservice und -support für Tierarztpraxen- und Klinik-Kunden mithilfe eines Omnichannel-Ansatzes. Die Position arbeitet eng mit einem Veterinary Relationship Manager (VRM) zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden durchgehend konsistenten, hochwertigen Support erhalten. Der/die Mitarbeiter:in verwaltet Bestellungen und löst eingehende Anliegen von Kunden von Anfang bis Ende, in Zusammenarbeit mit mehreren internen Teams. Außerdem teilt er/sie wichtige Updates zu Produkten und zum Bestellstatus mit. Der ideale Kandidat ist detailorientiert, engagiert, die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern, und proaktiv bei der Lösung von Problemen.

**Zu den wichtigsten Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören:**
– Bestellungen täglich verwalten und bei Bedarf Upselling/Cross-Selling nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
– Rückstände (Backorders) überwachen, um eine zeitnahe und konsistente Abwicklung sicherzustellen.
– Kunden proaktiv bei der Bearbeitung von Bestellungen kontaktieren, Fragen beantworten und Informationen zu Produkten und Lösungen bereitstellen.
– Durch schnelle, fachkundige Antworten starke Kundenbeziehungen aufbauen, die Kundenbindung und Wachstum unterstützen.
– Kundenstreitigkeiten und Probleme lösen und Lösungen im Einklang mit den festgelegten Service Level Agreements (SLAs) bereitstellen.
– Kommunikation zwischen Kunden und Covetrus koordinieren, um sicherzustellen, dass interne und externe Stakeholder korrekte Informationen erhalten.
– Mit internen Teams wie Vertrieb, Service Operations, Pricing, Fulfillment, Regulatory Affairs, Legal und Tax zusammenarbeiten, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
– Mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, um Deadlines einzuhalten und Herausforderungen zu bewältigen.
– Dazu beitragen, Richtlinien und Verfahren zu standardisieren und Verbesserungen vorzuschlagen, um die kontinuierliche Weiterentwicklung zu unterstützen.
– Produktkenntnisse durch Vendor-Trainings erweitern und andere Teammitglieder unterstützen.
– An internen Trainings und Webinaren teilnehmen, um Covetrus-Produkte sowie technische Lösungen für die Veterinärbranche kennenzulernen und zu teilen.
– Kundenprofile regelmäßig in den Covetrus-Systemen aktualisieren, einschließlich Salesforce CRM und ERP.
– Kundeninteraktionen in Salesforce mithilfe des Fallmanagement-Prozesses dokumentieren.
– Tägliche operative Unterstützung leisten, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

**Vorgesetztenverantwortung:**
– Aktuell keine.

**Qualifikationen:**
– Hochschulreife bzw. gleichwertiger Abschluss; ein weiterführender Abschluss oder einschlägige Lehrveranstaltungen in Marketing, Tierwissenschaften, BWL, Verwaltung oder einem verwandten Bereich werden bevorzugt.
– 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Tätigkeit.
– Erfahrung in einer Tierarztpraxis wird stark bevorzugt.
– Berufserfahrung im Praxismanagement ist sehr wünschenswert.

**Fähigkeiten und Kenntnisse:**
– Starke Ausrichtung darauf, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
– Beherrschung von Microsoft Office erforderlich.
– Erfahrung mit AS/400 (iSeries) für Order Entry/Wartung ist bevorzugt.
– Erfahrung mit Salesforce CRM ist wünschenswert.
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Beziehungen und Vertrauen zu Kunden sowie Vertriebspartnern aufzubauen.
– Detailorientiert mit starken Problemlösungsfähigkeiten.
– Fähigkeit, effektiv über Abteilungen hinweg zu kommunizieren, um Kundenbeziehungen zu unterstützen.
– Selbstmotiviert, in der Lage, neue Initiativen zu führen, und mit eigenständigem Arbeiten vertraut.
– Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
– Vertrautheit mit der Veterinärbranche wird stark bevorzugt.

**Körperliche Anforderungen / Arbeitsumgebung:**
Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Stelle auszuführen. Für qualifizierte Personen mit Behinderung können angemessene Vorkehrungen bereitgestellt werden. Der/die Mitarbeiter:in muss:
– Ein geeignetes Homeoffice einrichten und instand halten, um eine reibungslose, unterbrechungsfreie Kundenerfahrung sicherzustellen.
– Zugang zu schnellem Internet haben.
– Für Schulungen, Vertriebstermine und Teambuilding-Events zu 5–10% reisen.
– Am Arbeitsplatz verfügbar sein, während er/sie Kunden unterstützt.
– An Videocalls für Kunden- und interne Meetings teilnehmen.
– Für Videocalls in Business-Casual-Kleidung erscheinen.

**Vergütung und Zusatzleistungen:**
Die Bezahlung kann je nach bestätigten, arbeitsplatzbezogenen Fähigkeiten, Erfahrung und Standort variieren. Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt **50.000–120.000 USD pro Jahr**. Vertriebsrollen können sich für eine variable Incentive-Zahlung (**24,54–40,88 USD**) qualifizieren.

Zusatzleistungen (abhängig von der jeweiligen Berechtigung) können umfassen:
– 401(k) mit Unternehmensbeteiligung
– Bezahlter Urlaub
– Bezahlte Feiertage
– Mutterschaftsurlaub
– Elternurlaub
– Militärurlaub
– Weitere unbezahlte/zusätzliche Beurlaubungen
– Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
– Health Savings Accounts (HSA)
– Flexible Spending Accounts (FSA)
– Leistungen bei Tod und Invalidität
– Schutz vor Identitätsdiebstahl
– Krankenversicherung für Haustiere
– Einige Rollen können sich für einen kurzfristigen Incentive-Plan qualifizieren

Covetrus ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit / affirmative action. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden für eine Beschäftigung berücksichtigt – unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung, geschützter Veteranenstatus, Alter oder einem anderen gesetzlich geschützten Merkmal.

Covetrus konzentriert sich darauf, die Veterinärmedizin voranzutreiben und Teams der tierärztlichen Gesundheitsversorgung in den Bereichen Heimtier, Pferd und Großtier zu unterstützen. Wir bieten ein breites Spektrum an Produkten, Software und Dienstleistungen, die dazu beitragen, die Gesundheit der Patienten zu verbessern, die Beziehungen zu Kunden zu stärken und für Veterinärfachkräfte erfolgreiche finanzielle Ergebnisse zu erzielen.