Êtes‑vous prêt à plonger dans l’environnement dynamique d’une start‑up technologique et à avoir un véritable impact ? Chez PadSplit, nous transformons le paysage du logement abordable en créant des solutions de colocation sûres, attrayantes et dignes. Si vous pensez que les personnes travailleuses méritent un logement de qualité et souhaitez contribuer à en faire une réalité, nous serions ravis de vous accueillir.

La mission de PadSplit est de répondre à la pénurie de logements abordables, une chambre à la fois, tout en aidant les personnes à utiliser le logement comme base de stabilité financière. Nos principes fondamentaux — Prendre soin, Le montrer, Le prouver — se reflètent dans nos valeurs : empathie, optimisme, curiosité intellectuelle, éthique de travail solide, intégrité élevée, conscience de soi et franchise bienveillante.

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Le poste :

Nous recherchons un Agent de Support Paiements, rigoureux, engagé et naturellement doué pour la résolution de problèmes avec une approche axée sur les données. Vous serez le principal contact pour les demandes financières des membres, en gérant tout, des problèmes de facturation à la réconciliation des comptes. En tant que membre de l’équipe Paiements, vous collaborerez étroitement avec les autres agents pour offrir un excellent support tout en atteignant les objectifs clés qui assurent le bon fonctionnement de nos opérations.

Profil recherché :

Le candidat idéal est adaptable, empathique, et un excellent communicant, à l’aise dans un environnement en constante évolution. Vous pouvez vous adapter rapidement à de nouveaux flux de travail, apprendre une nouvelle procédure le matin et l’appliquer l’après‑midi. Vous gérez plusieurs tâches à la fois, communiquez clairement par chat et email, et restez calme et professionnel lors de conversations sensibles liées à la facturation.

Vos missions quotidiennes :

• Offrir un support de premier niveau rapide et efficace aux membres PadSplit par email, chat en direct et téléphone.
• Gérer votre file de tickets pour atteindre ou dépasser les objectifs tels que Tickets par heure, Temps de première réponse et Résolution en un contact.
• Dépanner et résoudre des problèmes complexes de facturation comme les paiements échoués, les litiges et les questions de solde.
• Rester informé des fréquentes mises à jour produits et process pour garantir des informations exactes aux membres.
• Documenter précisément les interactions dans Zendesk et escalader les problèmes avancés vers le niveau 2 ou l’ingénierie si nécessaire.
• Contribuer à notre base de connaissances interne et identifier les problématiques récurrentes afin d’améliorer l’expérience des membres.

Ce qu’il vous faut pour réussir :

• Minimum 2 ans d’expérience en service client dans un environnement à fort volume (centre d’appels ou support technique recommandé).
• Compétences intermédiaires à avancées avec Zendesk ou un système similaire, et familiarité avec Google Suite.
• Forte orientation données et aisance avec les KPI tels que CSAT et Temps de résolution.
• Capacité à s’adapter rapidement aux nouveaux processus et aux changements de procédures.
• Solides compétences en résolution de problèmes, incluant la capacité d’expliquer clairement les écritures de compte ou les écarts de facturation.
• Excellentes compétences rédactionnelles pour des réponses rapides, précises et empathiques via chat et email.
• Disponibilité pour travailler en soirée, week‑ends et jours fériés, avec une assiduité constante.
• Une éthique de travail disciplinée, adaptée à un environnement à distance et rapide, ainsi qu’une connexion internet fiable et haut débit.

Processus d’entretien :

• Votre candidature sera examinée par le responsable du recrutement.
• Si vous êtes sélectionné, vous aurez un entretien vidéo de 30 minutes avec un membre de l’équipe PeopleOps.
• Si vous poursuivez, vous participerez à un entretien vidéo de 1 h 15 avec l’équipe Paiements, incluant un exercice en direct sur un ticket et un appel simulé.
• En cas de succès, nous passerons à la phase de contractualisation.

Rémunération : 9 600 USD par an
Type de poste : Contractant indépendant à temps plein