Zeitzonen: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10)

Werden Sie Kundenservicemitarbeiter, arbeiten Sie von zu Hause aus und bestimmen Sie Ihren eigenen Zeitplan – und leisten Sie dabei einen bedeutsamen Beitrag.

Wenn Sie gerne Menschen dabei unterstützen, Betreuung durch Angehörige in ihrem eigenen Zuhause zu erhalten und etwas Positives bewirken möchten, könnte diese flexible remote Tätigkeit gut zu Ihnen passen.

In dieser Rolle bearbeiten Sie Anrufe für einen Auftraggeber, der Lohnabrechnungsdienste für Personen in selbstverwalteten Medicaid-Programmen anbietet. Diese Programme ermöglichen es Medicaid-Empfängern, die Betreuungsperson ihrer Wahl einzustellen. Der Auftraggeber sorgt dafür, dass Betreuungskräfte für die Unterstützung ihrer Familienmitglieder bezahlt werden.

Auftragnehmer, die ihre Zertifizierung zwischen dem 18. November und dem 9. Dezember beginnen, können sich für die Feiertage ein deutliches Zusatzeinkommen sichern. Einzelheiten finden Sie im Abschnitt zu Vergütung und Leistungen.

Wesentliche Aufgaben:
• Entgegennahme eingehender Anrufe von Patienten und Betreuungskräften mit Einfühlungsvermögen, Bereitstellung von Informationen und Klärung von Fragen
• Unterstützung bei Anmeldung, Anträgen und Systemeinstellungen
• Abruf von Informationen zur Beantwortung lohnbezogener Anfragen
• Einsatz von Deeskalationstechniken bei verärgerten Anrufern
• Klare Anleitungen zur Problemlösung geben
• Wichtige Details und Ergebnisse dokumentieren

Was Sie mitbringen sollten:
Für die Unterstützung dieses Auftraggebers benötigen Sie mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, starke Computerkenntnisse und grundlegende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung. Außerdem sollten Sie Folgendes mitbringen:
• Empathie, Geduld und eine freundliche Art
• Die Fähigkeit, sensible Anrufe zu bewältigen und emotionale Anrufer zu beruhigen
• Gute Zuhörfähigkeiten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Genauigkeit
• Fähigkeit zum Multitasking in einem schnelllebigen Umfeld
• Fokus auf Qualität und Erstlösungen
• Sicherheit im Umgang mit Zahlen und zahlungsbezogenen Themen

Voraussetzungen für das Homeoffice:
• Ein Computer mit Windows 10 oder 11, 8 GB RAM, 6 CPUs, mindestens 500 MB freiem Speicherplatz, Standard-Soundkarte und aktueller Antivirensoftware
• Kabelgebundenes Highspeed-Internet (WLAN und Satellit sind nicht erlaubt)
• Zwei Monitore
• Ein USB-Headset mit Geräuschunterdrückung
• Eine Webcam für die Zertifizierung

US-Bundesstaaten mit NexRep-Verträgen:
NexRep arbeitet mit Auftragnehmern in 31 US-Bundesstaaten zusammen. Aktuell gibt es keine Verträge in AR, AZ, CA, CO, CT, DC, HI, IL, MA, MD, ME, MN, MO, NJ, NY, OR, RI, VT, WA oder WI. Vertragsarbeit außerhalb der USA ist nicht erlaubt.

Flexible Planung:
Sie wählen Ihren eigenen Zeitplan über ein Selbstplanungssystem innerhalb der Servicezeiten des Auftraggebers von Montag bis Samstag, 8:00 bis 20:00 Uhr ET. Auftragnehmer müssen mindestens 20 Stunden pro Woche arbeiten und sollten an Montagen und Freitagen teilweise verfügbar sein, da an diesen Tagen mehr Anrufe eingehen. Wenn Sie weniger Stunden bevorzugen oder an diesen Tagen nicht arbeiten können, könnten andere NexRep-Projekte besser für Sie geeignet sein.

Vergütung und Leistungen:
Diese Remote-Tätigkeit vergütet unabhängige Auftragnehmer mit 13 USD pro Stunde. Nach Abschluss einer zusätzlichen Zertifizierung für komplexere Anrufe erhalten Sie einen Bonus von 250 USD. Diese Zusatzschulung wird voraussichtlich im Januar 2025 stattfinden, das Datum kann sich jedoch ändern.

Auftragnehmer, die ihre Zertifizierung zwischen dem 18. November und 9. Dezember beginnen, können zusätzliches Feiertagsgeld verdienen. Für jede Woche vom 25. November bis 21. Dezember gilt:
• 20–24 Arbeitsstunden: zusätzlich 30 USD
• 25–29 Arbeitsstunden: zusätzlich 75 USD
• 30 oder mehr Arbeitsstunden: zusätzlich 160 USD

Beispiel: Wer vier Wochen lang 20–24 Stunden pro Woche arbeitet, erhält 120 USD zusätzlich; bei 30 oder mehr Stunden pro Woche sind es 640 USD zusätzlich – jeweils zusätzlich zum regulären Stundenlohn.

Als unabhängiger Auftragnehmer können Sie von überall in den USA arbeiten, sofern Sie die technischen Anforderungen erfüllen. Sie sparen Transport-, Bekleidungs-, Kinderbetreuungs-, Pflege- und Lebensmittelkosten. Möglicherweise profitieren Sie auch von Steuervorteilen für ein Homeoffice; lassen Sie sich dazu von einem Steuerexperten beraten.

Sie erhalten außerdem:
• Individuelle Unterstützung
• Kostenlose Zertifizierung und fortlaufende Schulungen
• Freiheit, Ihren Zeitplan innerhalb der Servicezeiten selbst zu bestimmen
• Verbesserte Work-Life-Balance

Zusätzlich erhalten Sie Zugang zu NexRep Perks, mit denen Sie Punkte sammeln und Rabatte auf Ausgaben wie Kranken- und Zahnversicherung, Bankdienstleistungen sowie rechtliche oder technische Unterstützung freischalten können. Diese Vorteile sind ausschließlich für unabhängige Auftragnehmer und keine Arbeitnehmerleistungen. NexRep erhält keine Vergütung von Perks-Partnern.