**Representante de Atendimento ao Cliente da Covetrus (Remoto)**

Esta é uma vaga remota. O(a) candidato(a) selecionado(a) deve estar localizado(a) no Fuso Horário Central (das 9h às 18h) ou no Fuso Horário das Montanhas (das 8h às 17h).

A Covetrus é uma empresa global de tecnologia e serviços dedicada à saúde animal. Ajudamos parceiros de clínicas veterinárias a melhorar tanto os resultados de saúde quanto os resultados financeiros. Ao combinar produtos, serviços e tecnologia em uma única plataforma, conectamos clientes às ferramentas e às informações de que precisam para fazerem o melhor trabalho. Nosso compromisso com o bem-estar dos animais e das pessoas que cuidam deles impulsiona nosso progresso contínuo na medicina veterinária.

O(a) Representante de Atendimento ao Cliente oferece serviço e suporte excepcionais a clientes em clínicas veterinárias e hospitais por meio de uma abordagem omnichannel. Esta função atua em parceria próxima com um Gerente de Relacionamento Veterinário (VRM) para garantir que os clientes recebam suporte consistente e confiável. O(a) representante é responsável por gerenciar pedidos e lidar com preocupações dos clientes — e, em seguida, resolvê-las — em colaboração com múltiplas equipes internas. Também compartilha atualizações importantes sobre produtos e status de pedidos. O(a) candidato(a) ideal é detalhista, comprometido(a) em aprimorar a experiência do cliente e proativo(a) na resolução de problemas.

**Principais atribuições e responsabilidades incluem:**
– Gerenciar pedidos diariamente e utilizar upselling/cross-selling quando apropriado para melhorar a experiência do cliente.
– Monitorar pedidos em atraso (backorders) para garantir um cumprimento (fulfillment) oportuno e consistente.
– Entrar em contato proativamente com os clientes sobre o processamento do pedido, responder a perguntas e compartilhar informações sobre produtos e soluções.
– Construir relacionamentos sólidos com clientes por meio de respostas rápidas e bem informadas que favoreçam retenção e crescimento.
– Resolver disputas e problemas dos clientes de acordo com acordos de nível de serviço estabelecidos (SLAs).
– Coordenar a comunicação entre clientes e a Covetrus para garantir o compartilhamento correto de informações entre partes interessadas internas e externas.
– Colaborar com equipes internas como Vendas, Operações de Serviços, Precificação, Atendimento/Logística (Fulfillment), Assuntos Regulatórios, Jurídico (Legal) e Tributário para aprimorar a experiência do cliente.
– Trabalhar com os(as) colegas para cumprir prazos e enfrentar desafios.
– Ajudar a padronizar políticas e procedimentos e recomendar melhorias para apoiar a melhoria contínua.
– Fortalecer o conhecimento sobre produtos por meio de treinamentos com fornecedores e apoiar os(as) colegas.
– Participar de treinamentos internos e webinars para aprender e compartilhar produtos Covetrus e soluções técnicas para a indústria veterinária.
– Atualizar perfis de clientes nos sistemas da Covetrus, incluindo Salesforce CRM e ERP.
– Documentar interações com clientes no Salesforce usando o processo de gerenciamento de casos (case management).
– Fornecer suporte operacional diário para superar as expectativas dos clientes.

**Responsabilidades de supervisão:**
– Nenhuma no momento.

**Requisitos:**
– Diploma do ensino médio ou equivalente; treinamento avançado ou cursos em Marketing, Ciências Animais, Administração de Empresas, Negócios ou área relacionada são preferenciais.
– 1–2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou função semelhante.
– Experiência em clínicas veterinárias é fortemente preferida.
– Experiência em Gestão de Consultório (Practice Management) é fortemente preferida.

**Habilidades e capacidades:**
– Forte compromisso em oferecer uma excelente experiência ao cliente.
– Conhecimento em Microsoft Office é obrigatório.
– Experiência em registrar e manter pedidos no AS/400 (iSeries) é preferida.
– Experiência com Salesforce CRM é preferida.
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
– Ótimas habilidades interpessoais, incluindo empatia e capacidade de construir confiança com clientes e parceiros de vendas.
– Orientação a detalhes, com forte capacidade de resolução de problemas.
– Capacidade de se comunicar de forma eficaz entre departamentos para apoiar relacionamentos com clientes.
– Autogerenciado(a), capaz de liderar novas iniciativas e confortável trabalhando de forma independente.
– Capacidade de colaborar em um ambiente de ritmo acelerado.
– Familiaridade com a indústria veterinária é fortemente preferida.

**Requisitos físicos / ambiente de trabalho:**
A função exige a capacidade de desempenhar as funções essenciais do cargo. Podem estar disponíveis acomodações razoáveis para pessoas com deficiência. O(a) funcionário(a) deve:
– Montar e manter um ambiente adequado de home office para garantir suporte ao cliente sem interrupções.
– Ter acesso à internet de alta velocidade.
– Viajar 5–10% para treinamentos, reuniões de vendas e eventos de integração da equipe.
– Estar disponível em seu posto de trabalho enquanto atende os clientes.
– Estar disposto(a) a participar de chamadas de vídeo para reuniões com clientes e reuniões internas.
– Usar vestimenta business casual para chamadas de vídeo.

**Remuneração e benefícios:**
O salário varia conforme as habilidades relacionadas ao cargo, experiência e o local de trabalho confirmado. A faixa salarial para esta posição é de **US$ 50.000–US$ 120.000 por ano**. Funções de vendas também podem ser elegíveis a um incentivo variável (**US$ 24,54–US$ 40,88**).

**Benefícios (conforme elegibilidade):**
– Plano 401(k) com contribuição correspondente da empresa (company match)
– Tempo de folga remunerado (Paid time off)
– Feriados pagos
– Licença-maternidade
– Licença parental
– Licença militar
– Outras opções de licença (ausências)
– Benefícios médicos, odontológicos e de visão
– Contas de poupança para saúde (Health savings accounts)
– Contas de despesas flexíveis (Flexible spending accounts)
– Benefícios de seguro de vida e de invalidez
– Proteção contra roubo de identidade
– Seguro para animais de estimação (pet insurance)
– Algumas funções podem ser elegíveis para um plano de incentivo de curto prazo

A Covetrus é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e adota ações afirmativas. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de sexo, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, país de origem, deficiência, condição de veterano protegido, idade ou qualquer outra característica legalmente protegida.

A Covetrus se compromete em avançar a medicina veterinária e capacitar equipes de saúde veterinária em mercados de animais de companhia, equinos e de grande porte. Fornecemos uma ampla gama de produtos, softwares e serviços que ajudam a melhorar a saúde dos pacientes, fortalecer os relacionamentos com clientes e apoiar resultados financeiros bem-sucedidos para profissionais veterinários.