Departamento – Operações de Membros (Índia)

Quem é a Tide?

Na Tide, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro. Somos a principal fornecedora de contas empresariais para PME no Reino Unido e uma das fintechs de crescimento mais rápido no Reino Unido. Ao usar a tecnologia mais recente, criamos soluções para PMEs, e nossa plataforma financeira orientada por membros está transformando o mercado de bancos para empresas. Oferecemos aos nossos membros contas empresariais e serviços bancários relacionados, além de um conjunto completo de ferramentas de administração integradas para apoiar os negócios.

A Tide é sobre fazer o que você ama. Estamos procurando alguém para se juntar a nós nessa empolgante jornada de expansão e ajudar a construir algo especial. Queremos Tideans apaixonados que impulsionem a inovação e ajudem a criar uma plataforma de alto nível para nossos membros. Você se sentirá confortável em situações ambíguas e será capaz de navegar no cenário de fintechs em constante evolução. Imagine contribuir para como milhões de membros da Tide descobrem e interagem com plataformas bancárias para empresas — e construir essa capacidade em escala global.

O que buscamos:

Como Associado(a) de Atendimento ao Cliente, você ajudará empresas em toda a Índia a se tornarem histórias de sucesso todos os dias. Você vai gostar de conversar com as pessoas e demonstrar empatia, com forte paixão por resolver os problemas dos clientes. Você terá um papel fundamental para ajudar a Tide a se expandir, oferecendo suporte 24 horas por dia, todos os dias do ano. Nosso objetivo é economizar tempo e dinheiro para as empresas diariamente, e fornecer um suporte rápido e fluido é essencial. Resolver problemas rapidamente e dar orientações claras e honestas é o que nos diferencia dos bancos tradicionais de grande porte.

Como Associado(a) de Atendimento ao Cliente, você vai:

• Identificar padrões naturalmente e estar sempre pronto(a) para destacar áreas de melhoria

• Gerenciar prioridades concorrentes para garantir que os membros recebam a melhor experiência de suporte possível

• Lidar com questões bancárias desafiadoras, como transações desconhecidas, pagamentos não recebidos e débitos diretos

• Ajudar a orientar novos membros da equipe, compartilhar seu conhecimento e experiência, e apoiar com tarefas comuns do back-office

O que faz de você um(a) candidato(a) ideal:

Excelentes habilidades em inglês falado e escrito

Experiência: de 6 meses a 3 anos

Capacidade de responder a todas as perguntas, comentários e preocupações dos clientes compartilhados nas plataformas de mídia social da empresa

Capacidade de revisar publicações em mídias sociais quanto à precisão

Proficiência em ferramentas como Kustomer, Zendesk, GSuite e Jira

Confiança para falar com os clientes e ajudá-los a obter o máximo da conta atual

Paixão por solucionar problemas e encontrar soluções em situações complexas

Sempre buscar problemas recorrentes e ajudar a criar novos fluxos de trabalho para tratá-los

Boas habilidades de organização

Experiência em atendimento ao cliente na área financeira

Excelentes habilidades com computador

Alguma experiência trabalhando em startups

O que você receberá em troca:

Faça seu trabalho funcionar para você. Estamos adotando novas formas de trabalhar e oferecemos arranjos flexíveis. De acordo com nossa política de Working Out of Office (WOO), você pode trabalhar remotamente de casa ou de qualquer lugar dentro do seu estado indiano designado. Você também pode trabalhar de um país diferente ou de outro estado indiano por até 90 dias por ano. Além disso, você receberá:

• Salário competitivo

• Seguro de saúde para você e para a família

• Seguro de curto prazo (prazo determinado) e de vida

• Benefícios de OPD

• Apoio ao bem-estar mental por meio da Plumm

• Orçamento para Aprendizagem e Desenvolvimento

• Ajuda de custo para configuração de WFH (trabalho de casa)

• 15 dias de licença de privilégio

• 12 dias de licença casual

• 12 dias de licença médica

• 3 dias pagos de folga para voluntariado ou atividades de aprendizagem e desenvolvimento

• Opções de ações (se aplicável, dependendo da função)

Como a Tide trabalha

Na Tide, somos Member First e Data Driven, mas acima de tudo, somos One Team. Nossa política de Working Out of Office (WOO) permite que você trabalhe de qualquer lugar do mundo por até 90 dias por ano. Somos “remote-first”, e nossos escritórios estão sempre disponíveis para ajudar você a conhecer novas pessoas, colaborar com sua equipe ou simplesmente se conectar com colegas. Oferecemos horários de trabalho flexíveis e confiamos em nossos colaboradores para fazerem seu trabalho bem, em horários que se encaixem com você e com sua equipe.

A Tide é um lugar para todos

Acreditamos que só conseguiremos ter sucesso se permitirmos que nossas diferenças fortaleçam nossa cultura. Tideans vêm de uma ampla variedade de origens e níveis de experiência. Nós acolhemos todos, independentemente de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status familiar ou parental, origem nacional, condição de veterano, status de neurodiversidade ou status de deficiência. Acreditamos que essas diferenças nos ajudam a resolver problemas de formas ainda melhores. Somos One Team e promovemos um ambiente transparente e inclusivo, no qual a voz de cada pessoa é ouvida.

LI-MV1 LI-Hybrid

US$ 30.000 – US$ 80.000 por ano