Especialista de Atención al Cliente (Enfoque en Email)

Remoto | Tiempo completo

*Ten en cuenta que, por el momento, solo podemos considerar candidaturas que estén ubicadas en EE. UU.*

Buscamos a alguien para que sea el/la principal representante de soporte por correo electrónico durante el horario comercial central, respondiendo la mayoría de las preguntas entrantes de los clientes y ayudando a mantener la bandeja de entrada funcionando de manera eficiente.

Este rol es ideal para una persona rápida, clara y cómoda gestionando un gran volumen de correos electrónicos, incluidos casos de clientes más complejos o que requieran escalamiento.

Qué harás

• Ser el/la principal respondedor/a por email durante el horario central

• Gestionar con rapidez y precisión un gran volumen de consultas de clientes

• Responder a situaciones escaladas o altamente emocionales con profesionalismo y buen criterio

• Enfocarte en casos urgentes o de alto impacto

• Ayudar a clasificar (triage) los correos entrantes y mantener la bandeja organizada

• Identificar y reportar problemas recurrentes o la confusión de los clientes al equipo

• Apoyar el backlog cuando sea necesario

Qué buscamos

• Experiencia brindando soporte por email de alto volumen

• Excelentes habilidades de comunicación escrita (clara, calmada y eficiente)

• Capacidad para mantener la calma y ser efectivo/a al tratar con clientes frustrados o molestos

• Buen criterio para decidir cuándo resolver asuntos por tu cuenta y cuándo escalar internamente

• Comodidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido que puede resultar algo caótico

Cómo se verá el éxito (primeros 60–90 días)

• Gestionar de forma constante una gran parte del volumen diario de emails

• Mantener tiempos de respuesta rápidos durante el horario central

• Manejar con confianza las situaciones de clientes escaladas

• Ayudar a reducir el backlog

• Reconocer problemas comunes de los clientes y patrones recurrentes

Por qué unirte a Giftly

Como empleado/a de Giftly, tendrás la flexibilidad de trabajar de forma remota, junto con la estabilidad de un puesto de tiempo completo y beneficios. Colaborarás con un equipo pequeño y motivado en un producto de consumo divertido y tendrás visibilidad de muchas áreas del negocio. Esta es una gran oportunidad para alguien energético, con iniciativa propia y con ganas de crecer: empezando con el soporte por email durante las vacaciones y convirtiéndote en una voz clave para nuestros clientes durante todo el año.