EmpowerDB es una base de datos basada en la web que se utiliza principalmente por organizaciones de servicios de atención a la violencia doméstica y la agresión sexual para recopilar, gestionar, analizar y reportar su trabajo. Cada organización que utiliza EmpowerDB cuenta con un sistema personalizado adaptado a sus necesidades específicas. Además de ser segura, fácil de usar y versátil, lo que realmente distingue a EmpowerDB es el apoyo altamente personalizado e integral que brindamos a cada cliente.

Estamos buscando contratar a un/a representante de atención al cliente de tiempo completo para unirse a nuestro equipo. Ofrecemos un horario flexible, pero en general las horas de trabajo deben ubicarse dentro del horario típico de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (ET). El horario exacto puede ajustarse ligeramente para adaptarse a la zona horaria de la persona integrante del equipo. Sin embargo, solo consideraremos candidatos ubicados en América del Norte o América del Sur.

**Responsabilidades**

**Soporte Técnico de Nivel 1**
La persona seleccionada recibirá capacitación para identificar y resolver los problemas técnicos comunes que enfrentan nuestros clientes. Si bien no se requiere experiencia técnica avanzada, es esencial sentirse cómodo/a con la tecnología.

Como especialista de atención al cliente, brindarás ayuda oportuna y profesional a los clientes. Si el problema de un cliente requiere un soporte técnico más avanzado, recopilarás todos los detalles relevantes de manera organizada y escalarás el caso al miembro del equipo correspondiente.

**Elaboración de Reportes**
Además del soporte técnico, este puesto incluye la creación de reportes para los clientes. Debes poder crear consultas simples que ayuden a los clientes a revisar datos demográficos y de servicios.

Capacitaremos a la persona contratada en la herramienta de reportes de EmpowerDB, una plataforma de arrastrar y soltar fácil de usar que no requiere conocimientos de programación.

Para sobresalir, debes tener sólidas habilidades analíticas y poder interpretar y presentar los datos de forma clara y concisa. Prestar atención al detalle y tener un fuerte compromiso con la precisión también son fundamentales.

**Calificaciones**
– Dominio del inglés
– Buenas habilidades de redacción y comunicación
– Capacidad para trabajar en equipo y realizar varias tareas mientras trabajas desde casa
– Experiencia previa en atención al cliente
– Se valorará la experiencia previa en bases de datos u otra experiencia técnica, pero no es obligatoria
– Conexión a internet confiable

**Salario y prestaciones**
El salario inicial estará entre $1,000 y $2,000 USD por mes, dependiendo de las calificaciones y el nivel de habilidades. Recibirás dos semanas de vacaciones pagadas en tu primer año, y tres semanas por cada año posterior. Este puesto se clasifica como una posición de contratista independiente, por lo que no se proporcionarán beneficios financieros adicionales.

**Cómo postularse**
Para postularse, por favor preséntate y envía tu currículum vitae (CV) al correo electrónico que se indica a continuación.

Junto con tu solicitud, te pedimos que demuestres tu capacidad para crear consultas básicas usando nuestra herramienta para crear reportes. Esto nos ayuda a comprender tus habilidades técnicas y determinar si eres una buena opción.

Por favor sigue estos pasos:
1. Visita nuestra [página de inicio](https://www.empowerdb.com) y haz clic en el enlace “Demo” para iniciar sesión en la versión de demostración de EmpowerDB. Sigue las instrucciones para iniciar sesión.
2. Después de iniciar sesión, haz clic en “Reports” en la esquina superior derecha de la página.
3. Desplázate hasta la sección “All-in-One Reports” y haz clic en “New All-in-One Report”.
4. Usa la herramienta para crear reportes para crear tres consultas básicas según las indicaciones que se muestran a continuación.
5. Cuando termines, envíanos los enlaces a cada reporte.

Recomendamos ver nuestro (https://www.youtube.com/watch?v=2a6jiM5Xb2A&feature=youtu.be) para obtener consejos sobre el uso de la herramienta para crear reportes. No necesitas ver el video de capacitación en habilidades avanzadas para completar esta tarea.

Por favor envía enlaces que incluyan las respuestas a estas tres consultas:
1. ¿Cuáles son los correos electrónicos y números de teléfono de los clientes activos en Refugio y Vivienda Transicional en 2022?
2. ¿Cuál fue el número total de horas de “Direct Time Spent” para “Activities: Services” proporcionadas a todos los clientes en enero de 2023?
3. ¿Cuál es la información de “Demographics” ⇒ “Race” para los clientes activos en todos los programas desde el inicio de este año que o bien tienen un “Address/Location: Location” de Boston, Massachusetts, o bien tienen el valor “Yes” en “Demographics: Homeless”? (Puntos extra si puedes mostrar esto en forma agregada).

Gracias por considerar a EmpowerDB como posible empleador. Apreciamos tu interés y esperamos revisar tu solicitud.

Para ayudar a garantizar un proceso de contratación justo y eficiente, por favor contáctanos únicamente mediante la dirección de correo electrónico proporcionada arriba. Por favor, evita llamar o contactar a otros miembros del equipo sobre este puesto.