Der Customer Success Associate spielt eine zentrale Rolle bei der Unterstützung der Marketplace-Anbieter von Tendo, indem er operativen Support leistet, Anbieter-Listings pflegt und während des gesamten Kundenlebenszyklus für eine herausragende Kundenerfahrung sorgt. Diese Position ist eine verlässliche Anlaufstelle für Anbieter: Sie hilft ihnen, die Marketplace-Tools und -Prozesse zu verstehen, während sie eng mit Sales und dem Support-Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu fördern.

Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat ist kundenorientiert, detailgenau, hoch organisiert und motiviert, starke Beziehungen aufzubauen. Durch den effektiven Einsatz der Produkte und Dienstleistungen von Tendo unterstützt sie oder er Kunden dabei, ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Diese Rolle unterstützt außerdem bei der Lösung eskalierter Anliegen von Kunden und identifiziert Möglichkeiten, Prozesse, die Kundenzufriedenheit und die Performance des Marketplaces zu verbessern.

Über Tendo
Machen Sie Wirkung—werden Sie Teil unseres Teams!
Wir sind ein schnell wachsendes, missiongetriebenes Unternehmen und gestalten eine Kultur, in der Teams und Einzelpersonen aufblühen können. Geleitet von einem erfahrenen und bewährten Führungsteam leben wir unsere Werte und suchen stets motivierte Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, um die Versorgungspraxis für Patientinnen und Patienten, Ärztinnen und Ärzte sowie Betreuungspersonen zu verbessern. Das erreichen wir, indem wir Software entwickeln, die reibungslose, intuitive und benutzerfreundliche Erlebnisse ermöglicht.

Wenn Sie Freude daran haben, mit innovativer Technologie zu arbeiten und Teil eines Teams sein möchten, das das Gesundheitswesen verändert, dann freuen wir uns, wenn Sie sich noch heute bewerben!

Arbeitsort
Diese Stelle ist remote. Tendo hat Standorte (Hubs) in San Francisco, CA; Salt Lake City, UT; Chicago, IL; Nashville, TN und Philadelphia, PA. Bewerberinnen und Bewerber können sich in einem dieser Standorte befinden.

Aufgaben
– Dienen Sie als primäre Ansprechperson für Anbieter, beantworten Sie Fragen und lösen Sie Probleme zeitnah, professionell und zuverlässig.
– Aufbau und Pflege positiver Beziehungen zu Marketplace-Anbietern, um Engagement und Zufriedenheit zu steigern.
– Verwaltung von Ergänzungen und Entfernen von Prozeduren sowie Erstellung neuer Bundles nach Bedarf.
– Bearbeitung von Kundenanfragen und konsequente Einhaltung der etablierten Prozesse zur Problemlösung.
– Verfolgung der Kundenaktivitäten und proaktive Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung, einschließlich der Reduzierung des Partner-Churns.
– Durchführung von Schulungen und Anleitung zu Marketplace-Tools, -Funktionen und Best Practices.

Anforderungen
– Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
– Vorherige Erfahrung in einem Gesundheitsumfeld ist erforderlich.
– 2–3 Jahre Erfahrung in Implementation, Account Management oder einem verwandten Bereich.
– Starke Fähigkeiten im Kundenservice und beim Aufbau von Beziehungen.
– Nachweisbare Erfahrung in der Lösung eskalierter oder komplexer Support-Anliegen.
– Starke Zuhör- und Präsentationsfähigkeiten.
– Fähigkeit, Informationen zu analysieren, Probleme zu erkennen und zur Lösung beizutragen.
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
– Fähigkeit, priorisieren, organisieren und mehrere Aufgaben effektiv zu managen.
– Hohe Detailgenauigkeit.
– Ehrgeizig, leistungsorientiert und selbstmotiviert.

Wünschenswert
– Erfahrung mit Single Case Agreements (SCAs), Vertragsgestaltung mit Versicherungszahlern oder operativen Prozessen im Provider-Revenue-Cycle.
– Erfahrung mit Salesforce oder einem ähnlichen CRM-System.
– Vertrautheit mit Gesundheits-Marktplätzen oder gebündelten Zahlungsmodellen.

Gehaltsrahmen
46.750–60.000 USD

Die endgültige Vergütung hängt von Faktoren wie Standort und Erfahrung ab. Tendo bietet außerdem ein Aktienpaket (Equity), jährliche Boni und Zusatzleistungen.

Benefits
Für Vollzeitbeschäftigte bietet Tendo umfassenden Krankenversicherungsschutz (medizinisch, zahnmedizinisch und Augen), flexible Ausgaben- und Gesundheitskonten (Flexible Spending Accounts und Health Savings Accounts), vom Unternehmen finanzierte Lebensversicherung, vom Unternehmen finanzierte kurz- und langfristige Invaliditätsleistungen, Equity, freiwillige Zusatzleistungen, einen 401(k), bezahlte Feiertage, flexible Arbeitszeit sowie ein Mitarbeiter-Wellnessprogramm („Breathe“).

Tendo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Religion, nationaler Herkunft oder Abstammung, Alter, Behinderung, Familienstand, Schwangerschaft, geschütztem Veteranenstatus, geschützter genetischer Information, politischer Zugehörigkeit oder jeder anderen durch lokale Gesetze, Verordnungen oder Satzungen geschützten Eigenschaft berücksichtigt.