Fusos horários: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2.

A Flight cria equipes de experiência do cliente orientadas a trabalho remoto para startups em crescimento que colocam as pessoas em primeiro lugar. Nossa missão é ampliar o acesso a carreiras em experiência do cliente e avançar um modelo de terceirização centrado no ser humano em parceria com as empresas clientes.

Trabalhamos com todos — desde fundadores em fase inicial contratando seu primeiro membro do time de suporte até líderes consolidados escalando suas organizações. Nossos clientes contam com a gente para encontrar os melhores talentos do mundo e colaborar com eles para estabelecer a base certa para o sucesso.

É aqui que você entra. Como Associado(a) de Customer Success, você trabalhará em estreita colaboração com os clientes para garantir o sucesso contínuo deles com os produtos ou serviços da empresa. Você assumirá a responsabilidade pelas relações com os clientes — nutrindo e ampliando esses relacionamentos — para aumentar adoção, retenção e satisfação. Você atuará como o elo entre os clientes e a empresa para garantir que eles recebam consistentemente uma experiência excelente!

O que você fará

• Construir um relacionamento de confiança e consultoria estratégica com cada cliente designado, impulsionando a adoção e garantindo retenção e satisfação.
• Atuar como o principal ponto de contato para os clientes, gerenciando toda a jornada deles com a empresa — da integração à adoção do produto e ao engajamento, e finalmente ao desligamento.
• Compreender as necessidades dos clientes e fazer parceria com eles para definir KPIs, identificar oportunidades e alcançar seus objetivos.
• Coordenar e resolver necessidades e problemas dos clientes, trabalhando entre departamentos para tratar escalonamentos.
• Criar e analisar relatórios de dados relacionados ao uso do produto, faturas e pagamentos manuais, segmentos de clientes, estágios do ciclo de vida e muito mais.
• Planejar e conduzir sessões de webinar, adaptando-as para cada cliente para educá-los sobre a Sunlight.

Quem estamos procurando

• No mínimo 1 ano de experiência em Customer Success (ou formação equivalente), demonstrando resultados em melhorar satisfação do cliente, adoção e retenção em empresas com 10+ funcionários.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês, comprovadas por um teste de proficiência em inglês (idiomas adicionais são uma vantagem!).
• Forte atenção aos detalhes e mentalidade analítica.
• Trabalho em equipe altamente colaborativo, com capacidade de atuar de forma independente e tomar iniciativa.
• Conforto em um ambiente acelerado e de múltiplas tarefas, com capacidade de ajustar prioridades rapidamente.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho flexível e remoto (remote-first)
• Remuneração competitiva com base em experiência e localização
• Uma comunidade global de colegas talentosos que se importam em ajudar outras pessoas e apoiar o sucesso uns dos outros
• Programas de aprendizagem e desenvolvimento para continuar ampliando sua visão, habilidades e carreira
• Uma startup em fase inicial, com oportunidades significativas para assumir responsabilidades e gerar impacto
• 20 dias de folga remunerada

A Flight é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade. Não discriminamos com base em raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou condição de veterano.