Associado de Atendimento ao Cliente (Falante de Português e Espanhol)

Localização: Dublin, Irlanda ou Londres, Reino Unido
Contrato: Permanente, Tempo Integral
Modelo de Trabalho: Híbrido

O Associado de Atendimento ao Cliente oferece suporte excepcional às solicitações recebidas dos clientes e também é responsável por gerir oportunidades de vendas que chegam pelos canais de inbound. Este cargo lida com interações por telefone, e-mail e chat, abrangendo desde suporte de vendas e atendimento até elaboração de cotações, fornecimento de detalhes sobre produtos e licenças, negociação e resolução de problemas. O associado trabalha em estreita colaboração com a equipe de vendas oferecendo apoio administrativo e usa vários sistemas para inserir e acompanhar faturas, além de informações de clientes e vendas. Esta posição desempenha um papel essencial no desenvolvimento de fortes relacionamentos com os clientes e é uma parte fundamental da equipe.

Observação: é exigida fluência C1 em inglês, português e espanhol (tanto escrita quanto falada).

Quem Você É:
• Você está motivado para iniciar sua carreira e se sente energizado pelo ritmo dinâmico da indústria de mídia.
• Você se entusiasma com a ideia de trabalhar para um líder global em conteúdo digital e apoiar equipes de vendas de alto desempenho.
• Você se destaca em ambientes acelerados e orientados ao atendimento, onde oferecer suporte excepcional ao cliente é essencial.
• Você fornecerá suporte às solicitações de atendimento ao cliente que chegam pelos canais de inbound e auxiliará a equipe de vendas com tarefas administrativas e gerais.
• Seu objetivo é ajudar clientes internos e externos a trabalharem de forma mais eficiente.
• Você se comunica com clareza por telefone, chat e e-mail, e se dedica a resolver problemas de maneira a fortalecer o relacionamento com o cliente.

Seu Próximo Desafio:
• Gerenciar solicitações de vendas recebidas por telefone, e-mail e chat online.
• Conversar com os clientes para compreender suas necessidades, recomendar produtos ou serviços adequados e coletar informações relevantes.
• Incentivar os clientes a utilizarem ferramentas de autoatendimento.
• Processar, acompanhar, categorizar e gerenciar faturas e relatórios internos com precisão e dentro dos prazos usando diversos sistemas.
• Buscar formas inovadoras de melhorar a eficiência no processamento de faturas.
• Apoiar a equipe de vendas com tarefas administrativas para melhorar o fluxo de trabalho do departamento.
• Atender chamadas rapidamente para garantir um atendimento ágil e direcionar solicitações ao vendedor adequado.
• Auxiliar clientes com questões como redefinição de senha, problemas de download e dúvidas técnicas.
• Criar e pesquisar tickets no CRM.

O Que Você Precisa:
• Sólidas habilidades de comunicação, organização e relacionamento interpessoal.
• Experiência relevante em atendimento ao cliente.
• Excelente atenção aos detalhes.
• Capacidade de construir e manter relacionamentos com clientes por telefone e e-mail.
• Forte domínio de ferramentas de informática, incluindo uso da internet e Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook etc.).
• Grande vontade de aprender.
• Fluência C1 em português, espanhol e inglês, tanto escrita quanto falada.
• Capacidade de coletar informações de clientes ou potenciais clientes e identificar possíveis oportunidades de vendas.
• Excelente gestão de tempo e capacidade de realizar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico.

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