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Nota: Esta é uma descrição geral da vaga listada abaixo. As tarefas específicas e as ferramentas serão discutidas com mais detalhes durante a etapa final da entrevista. Garanta que você se candidate à posição correta de acordo com sua localização e experiência. Priorizamos candidatos que conseguem fazer isso com sucesso!

**Assistente de Atendimento ao Cliente (Saúde / Telemedicina)**
**Setor:** Saúde / Telemedicina – Tratamento para perda de peso
**Local e Fuso Horário:** Estados Unidos (trabalhando no Horário do Pacífico)

### Visão do Cliente
O cliente é uma empresa de telemedicina sediada nos EUA, focada em tratamentos para perda de peso usando GLP-1, incluindo semaglutida e tirzepatida, oferecidos por meio de um serviço por assinatura. Eles atuam em todo o país, em todos os estados dos EUA, com onboarding totalmente remoto de pacientes, gestão do cuidado e entrega de medicamentos. A empresa atende atualmente cerca de 2.000 pacientes ativos e adiciona aproximadamente 30 novos pacientes por dia.

### Objetivo da Função
O cliente busca Assistentes Virtuais para dar suporte às operações diárias, incluindo revisar as informações recebidas dos pacientes, agendar consultas, coordenar com profissionais de saúde, enviar medicamentos e manter a comunicação contínua e os acompanhamentos dos pacientes.

### Responsabilidades e Deveres (incluindo, mas não se limitando a):
1. Inserir dados com precisão, preencher formulários de admissão e agendar consultas
2. Entrar em contato com os pacientes para coletar informações ausentes ou solicitar documentos adicionais
3. Enviar os dados dos pacientes para o portal de RX e coordenar o envio dos medicamentos
4. Fornecer aos pacientes números de rastreamento assim que os medicamentos forem enviados
5. Gerenciar a comunicação com pacientes, incluindo FAQs, feedback, dúvidas, preocupações e perguntas gerais
6. Garantir acompanhamentos em tempo hábil e manter uma comunicação clara e profissional com pacientes e equipes internas
7. Executar outras tarefas designadas, conforme necessário

### Qualificações:
• Pelo menos 1 ano de experiência comprovada como Representante de Atendimento ao Cliente em um ambiente B2C ou B2B
• Excelente comunicação em inglês (escrita e verbal), no mínimo nível B2
• Forte habilidade de comunicação por telefone, e-mail e mensagens instantâneas
• Boa organização e gerenciamento de tempo
• Familiaridade com tecnologias e ferramentas atuais (por exemplo, compartilhamento de tela, serviços em nuvem, CRM, VoIP)
• Experiência com processamento de texto e ferramentas de planilhas (por exemplo, MS Office)
• Conhecimento de calendários online e agendamento (por exemplo, Google Calendar)
• Proativo, confiante e orientado a detalhes
• Capacidade de trabalhar em turnos noturnos (graveyard shift)

### Ferramentas e Sistemas (treinamento fornecido):
• https://monday.com (CRM)
• Portal de RX
• Sistema de Rastreamento da FedEx

### Requisitos Técnicos:
• Headset USB com cancelamento de ruído
• Webcam funcionando
• Computador com processador de, no mínimo, 1.8 GHz e pelo menos 4GB de RAM
• Velocidade de internet principal: pelo menos 25 Mbps (cabo)
• Velocidade de internet de backup: pelo menos 10 Mbps

### Benefícios:
• Plano de saúde HMO
• Incentivos por desempenho
• Estabilidade e segurança no emprego
• Treinamento pago
• Cultura inclusiva
• Oportunidades de aprimoramento (upskilling)
• Trabalho 100% remoto
• Equipe altamente apoiadora
• Oportunidades de crescimento na carreira
• Ambiente de trabalho divertido
• Feriados e horas extras remuneradas

**Horário:** 8:00 AM – 5:00 PM PST
**Local:** Remoto

### Observações:
• Apenas candidatos qualificados serão convidados para concluir a avaliação e participar da entrevista.
• Temos outras vagas que podem interessar a seus amigos e colegas — por favor, direcione-os ao nosso Site de Empregos.
• Você também pode indicar amigos por meio do nosso Programa de Marketing de Afiliados e ganhar até US$ 30 se eles forem contratados.

₱27.500 – ₱30.000 por mês