Associado de Operações do Cliente I

Visão Geral da Empresa
A SamaCare remove obstáculos administrativos que impedem que os pacientes tenham acesso a terapias transformadoras. A burocracia ligada a seguros e os atrasos na liberação de medicamentos controlados resultam em piores desfechos para os pacientes, início mais lento do tratamento e mais de US$ 100 bilhões em desperdício administrativo em todo o sistema de saúde dos EUA. As clínicas médicas são forçadas a lidar com esses fluxos usando sistemas ultrapassados, como fax, ligações telefônicas e correio. A SamaCare desenvolveu uma plataforma de software que ajuda as clínicas a otimizar esses processos administrativos, sustentada por um modelo de dois lados que já atendeu escritórios médicos que cuidam de quase 2 milhões de pacientes — e continua crescendo rapidamente. Como uma empresa financiada por capital de risco (VC), estamos contratando para apoiar um crescimento acelerado, garantindo que cada paciente possa receber o tratamento adequado no momento certo.

Visão Geral da Função
Esta posição se concentra em gerenciar documentos eletrônicos trocados com empresas de seguros e organizar materiais relacionados a seguros para nosso banco de dados interno. Você também falará com seguradoras por telefone para obter detalhes sobre solicitações enviadas. Nossa Equipe de Operações do Cliente também responde a perguntas de usuários de clínicas médicas via chat e e-mail. Nosso objetivo é oferecer um atendimento ao cliente amigável, acessível e bem informado sobre a indústria de saúde.

Responsabilidades do Associado de Suporte ao Cliente
Atender dúvidas e problemas básicos de clientes por telefone, e-mail ou chat. Comunicar-se de forma clara e concisa, usando linguagem e tom positivos. Executar tarefas operacionais rotineiras com precisão e atenção aos detalhes, incluindo lançamento de dados e processamento de documentos. Registrar e acompanhar as interações e os resultados com os clientes. Seguir procedimentos e diretrizes estabelecidos para garantir consistência e trabalho de alta qualidade. Participar de programas de treinamento para desenvolver o conhecimento e as habilidades necessárias para a função. Escalonar questões mais complexas para membros da equipe de níveis superiores. Manter-se atualizado sobre atualizações do produto e comunicar, de forma eficaz, recursos e benefícios. Coordenar de maneira profissional com colegas e supervisores, abordando problemas prontamente ou solicitando orientação quando necessário.

Requisitos do Associado de Suporte ao Cliente
1+ ano de experiência em operações de cliente ou atendimento ao cliente. Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita. Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar efetivamente com clientes e colegas. Conhecimento básico de computador, incluindo e-mail, navegadores da web e Microsoft Office. Atitude positiva, paciência e disposição para aprender em um ambiente acelerado. Capacidade de manter a calma e a compostura sob pressão, especialmente em situações desafiadoras com clientes. Forte atenção aos detalhes e precisão no lançamento de dados e na documentação. Capacidade de priorizar a carga de trabalho de forma eficiente. Experiência com seguros de saúde, faturamento ou autorizações prévias é preferível. Experiência em startup é uma vantagem.

Por favor, inclua uma carta de apresentação.

Tipo de Vaga: Tempo integral / Horista
Salário: US$ 19,00–US$ 21,00 por hora (com base na experiência e na localização geográfica)