100% à distance dans l’UE (sauf l’Allemagne)
Début du projet : février — nous recherchons 150 nouveaux partenaires !

Hey Contact Heroes lance un grand nouveau projet de communications mobiles axé sur le support client pour des services prépayés. Nous cherchons des freelances fiables et motivés pour nous accompagner sur le long terme.

Si vous vivez dans l’UE (mais pas en Allemagne) et souhaitez travailler avec nous en tant que partenaire professionnel du service client, vous êtes au bon endroit.

À quoi s’attendre :
• Un support amical et orienté solutions, pour des appels entrants concernant des sujets liés aux services prépayés, aux tarifs, aux cartes SIM, aux recharges (top-ups) et à des questions techniques de base.
• Des procédures structurées, des consignes claires et un environnement de projet professionnel.
• Des horaires flexibles dans le cadre du projet — idéal pour les freelances qui souhaitent gérer leur planning.
• Une rémunération horaire équitable ou une compensation par minute productive, selon le modèle du projet.
• Travail entièrement à distance depuis votre lieu de résidence dans l’UE.

La formation commence en février ou en mars 2026 — réservez votre place dès maintenant :
Nous proposons plusieurs sessions de formation en février et mars 2026, chacune avec un nombre de places limité. Remarque : la formation dure entre 8 et 10 jours, à temps plein pendant la journée, avec 8 heures par jour.

Ce que vous devez fournir en tant que freelance :

1. Exigences légales et formelles
• Immatriculation de l’entreprise / enregistrement en tant qu’indépendant dans un pays de l’UE (requis)
• Numéro de TVA valide pour émettre des factures conformes
• Résidence dans un État membre de l’UE (sauf l’Allemagne)
• Capacité à émettre des factures mensuelles
• Respect des règles de protection des données, de la confidentialité et signature d’un accord de confidentialité (NDA)
• Capacité à organiser votre temps et votre charge de travail

2. Exigences professionnelles et personnelles
• Allemand niveau C1 ou supérieur
• Une expérience préalable en service client par téléphone est un plus
• Communication professionnelle, fiabilité et forte orientation service client
• Autonomie dans le travail et forte discipline concernant les processus
• Volonté de collaborer avec nous sur le long terme

3. Exigences techniques
• Internet rapide et stable (au moins 50 Mbit/s)
• Casque professionnel, deux écrans, webcam
• Un espace de bureau à domicile calme, avec le minimum de distractions
• Capacité à utiliser nos outils et systèmes de manière sécurisée

4. Disponibilité
• Disponibilité régulière et prévisible
• Présence fiable pendant tous les jours de formation
• Volonté de travailler en horaires postés dans le cadre des heures du projet

Vos avantages
• Un projet de grande envergure, durable, avec une planification fiable
• Une compensation équitable (au tarif horaire ou par minute productive, selon le projet)
• Des outils modernes, des processus clairs et un environnement professionnel
• Une communication et un accompagnement étroits de la part de notre équipe expérimentée
• Une planification flexible de la capacité — idéal pour les freelances

À propos de nous
Hey Contact Heroes est un prestataire international de service client comptant plus de 550 employés dans 17 pays. Depuis des années, nous travaillons avec succès avec des freelances de l’UE en proposant des processus à distance modernes, évolutifs et de haute qualité.

Prêt pour un partenariat professionnel ?
Postulez maintenant — nous avons hâte de vous accueillir dans le projet !