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Note : Il s’agit d’une description générale du poste mentionné ci-dessous. Les tâches et outils spécifiques seront abordées plus en détail lors de l’étape finale de l’entretien. Veillez à postuler au bon poste en fonction de votre lieu de résidence et de votre expérience. Nous accordons la priorité aux candidats qui sauront le faire avec succès !

**Assistant(e) Support Client (Santé/Télémédecine)**
**Secteur :** Santé / Télémédecine – Traitement de la perte de poids
**Lieu & fuseau horaire :** États-Unis (travail en heure du Pacifique)

### Aperçu du client
Le client est une entreprise de télémédecine basée aux États-Unis, spécialisée dans des traitements de perte de poids utilisant le GLP-1, notamment la sémaglutide et la tirzépatide, proposés via un service par abonnement. Ils opèrent dans tout le pays, dans tous les États américains, avec une prise en charge des patients entièrement à distance, la gestion des soins et la livraison des médicaments. L’entreprise compte actuellement environ 2 000 patients actifs et ajoute environ 30 nouveaux patients par jour.

### Objectif du poste
Le client recherche des assistants virtuels pour soutenir les opérations quotidiennes, notamment en analysant les informations des patients entrants, en planifiant des rendez-vous, en coordonnant avec des professionnels de santé, en envoyant des médicaments, et en assurant une communication continue avec les patients ainsi que les suivis.

### Missions et responsabilités (notamment, sans s’y limiter) :
1. Saisir les données avec précision, compléter les formulaires d’admission et planifier les rendez-vous
2. Contacter les patients pour recueillir les informations manquantes ou demander des documents supplémentaires
3. Transmettre les données patients au portail RX et coordonner l’expédition des médicaments
4. Fournir aux patients les numéros de suivi une fois les médicaments expédiés
5. Gérer les communications avec les patients, y compris FAQ, retours, préoccupations et questions générales
6. Assurer des suivis en temps voulu et maintenir une communication claire et professionnelle avec les patients et les équipes internes
7. Réaliser toute autre tâche confiée selon les besoins

### Qualifications :
• Au moins 1 an d’expérience avérée en tant que Customer Support Representative dans un environnement B2C ou B2B
• Excellentes compétences en communication en anglais (écrit et oral), niveau minimum B2
• Solides compétences en communication par téléphone, e-mail et messagerie instantanée
• Sens aigu de l’organisation et de la gestion du temps
• Connaissance des technologies et outils actuels (ex. partage d’écran, services cloud, CRM, VoIP)
• Expérience du traitement de texte et des outils de tableur (ex. MS Office)
• Connaissance des calendriers en ligne et de la planification (ex. Google Calendar)
• Réactivité, assurance et sens du détail
• Capacité à travailler de nuit (équipe de nuit)

### Outils et systèmes (formation fournie) :
• https://monday.com (CRM)
• Portail RX
• Système de suivi FedEx

### Exigences techniques :
• Casque USB avec réduction du bruit
• Webcam fonctionnelle
• Ordinateur avec un processeur d’au moins 1,8 GHz et au moins 4 Go de RAM
• Vitesse Internet principale : au moins 25 Mbps (câble)
• Vitesse Internet de secours : au moins 10 Mbps

### Avantages :
• Plan de santé HMO
• Primes liées à la performance
• Stabilité et sécurité de l’emploi
• Formation rémunérée
• Culture inclusive
• Opportunités de montée en compétences (upskilling)
• Travail entièrement à distance (100 %)
• Équipe très solidaire
• Opportunités d’évolution de carrière
• Environnement de travail agréable
• Jours fériés et heures supplémentaires rémunérés

**Horaires :** 8h00 – 17h00 PST
**Lieu :** À distance

### Notes :
• Seuls les candidats qualifiés seront invités à compléter l’évaluation et à participer à l’entretien.
• Nous avons d’autres postes susceptibles d’intéresser vos amis et collègues : veuillez les diriger vers notre site d’offres d’emploi.
• Vous pouvez aussi recommander des amis via notre programme de marketing d’affiliation et gagner jusqu’à 30 $ s’ils sont recrutés.

27 500 ₱ – 30 000 ₱ par mois