**TL;DR :** Nous construisons un logiciel qui se loue de lui-même pour les logements Airbnb, en offrant un produit de premier ordre et une excellente expérience utilisateur.

Nous avons créé un **Guide du candidat** que nous vous recommandons vivement de lire. Il explique davantage notre entreprise, notre culture, notre processus de recrutement, ce que nous faisons et comment nous le faisons.

Nous sommes audacieux, nous acceptons les risques et nous relevons de grands défis ensemble. Nos clients adorent le produit, partagent des retours précieux et nous font confiance pour les aider à résoudre rapidement de nouveaux problèmes.

Si vous souhaitez voir de quoi il en retourne, n’hésitez pas à participer à l’une de nos prochaines **visites Townhall sur Clubhouse**.

## **Sur quoi vous travaillerez ?**
– Onboarder les clients sur notre produit tout au long du parcours utilisateur, via le chat en direct et l’e-mail.
– Produire du contenu éducatif en vidéo et par écrit (tours du produit, vidéos, documentation et FAQ).
– Investiguer et résoudre les problèmes avec le support de l’équipe d’ingénierie et de nos outils.
– Agir comme un(e) “champion(ne) de fonctionnalités”, en aidant les équipes produit et ingénierie à comprendre les besoins des utilisateurs.
– Répondre aux questions clients via le chat en direct et des appels Zoom (le support téléphonique pourra être ajouté prochainement).

## **À quoi ressemble l’horaire ?**
Pour ce poste, nous visons à soutenir les clients sur l’ensemble des fuseaux horaires d’Amérique du Nord (PST/CDT/MDT/EST).

Ce poste est actuellement du **lundi au vendredi**. Une fois que vous serez pleinement formé(e), il pourra vous être demandé de travailler 4 heures un samedi ou un dimanche. Vous bénéficierez toujours de **deux jours consécutifs de repos**, à convenir avec le/la candidat(e) retenu(e).

## **Exigences**
Nous recrutons une personne située dans un fuseau horaire d’Amérique du Nord (par exemple, n’importe où aux États-Unis). Nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures en dehors de l’Amérique du Nord.

Si vous hésitez à postuler parce que vous ne remplissez pas toutes les qualifications indiquées, n’hésitez pas : nous voulons vous entendre.
– Vous vous souciez de l’impact de votre travail sur votre équipe et sur l’entreprise.
– 2 à 3 ans d’expérience pratique dans un environnement **B2B** (ou **B2C**) SaaS.
– Une grande rigueur et une motivation pour l’amélioration continue.
– Bonus si vous êtes hôte Airbnb ou si vous avez déjà travaillé avec une entreprise de location courte durée.

## **Avantages**
Notre entreprise est aussi quelque chose que nous construisons et améliorons : nous progressons en permanence et nous créons un environnement de travail que nous apprécions tous.
– Une culture d’équipe bienveillante et soutenante, où vous êtes digne de confiance, sans micro-management.
– Rémunération compétitive, ajustée légèrement selon le lieu. Pour ce poste, le montant maximal de compensation en espèces sur notre grille salariale est de **87 000 $** (pour les candidat(e)s dans des villes à coût élevé comme San Francisco ou New York, avec une expérience pertinente exceptionnelle).
– Possibilité de recevoir des actions via notre token **$HOST**. Lorsque cela pourra être mis en place, ce poste inclurait une attribution (non liée à la localisation).
– Jusqu’à **35 jours de congé par an**, encouragés (y compris les jours fériés publics en libre-service), plus un congé parental.
– Soutien mental et émotionnel via des thérapeutes disponibles sur appel via Slack.