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FragranceX.com, fondé en 2001, a remporté trois fois le prix Inc5000 récompensant les entreprises les plus performantes et à la plus forte croissance aux États-Unis. Installés à Hauppauge, sur Long Island, nous sommes reconnus et plébiscités par des millions de clients dans le monde pour plus de 14 000 parfums authentiques de marques. Si vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique, prospère et en pleine croissance, vous êtes au bon endroit !

Poste : Agent(e) Service Client

Il s’agit d’un poste à temps plein en télétravail (depuis chez vous) — partout !

Nous recherchons des Agent(e)s Service Client énergiques, motivé(e)s et professionnels(les) pour rejoindre notre équipe en croissance. Vous serez un élément essentiel dans la relation entre FragranceX.com et nos clients actuels ainsi que les futurs clients, et vous devez avoir une mentalité centrée sur le client. La réussite se mesure à travers plusieurs indicateurs, notamment la satisfaction client, la connaissance des produits, le professionnalisme, ainsi que votre capacité à rester flexible et à gérer le changement. Le/la candidat(e) idéal(e) est autonome, travailleur(se), esprit d’équipe et excellent(e) communicateur(trice), à l’oral comme à l’écrit. Nous sommes une entreprise en mouvement, innovante et en expansion, et nous recherchons des personnes partageant cette mentalité.

Les Agent(e)s Service Client sont le premier point de contact de nos clients. Vous devez être aimable, avoir une bonne capacité d’écoute et rester calme sous pression. Nous attendons que chaque appel soit répondu dès la première sonnerie afin de respecter nos standards de service de niveau supérieur. Les téléphones sont un canal clé pour que les clients nous joignent, et la bonne personne prendra plaisir à aider les clients pour un large éventail de questions.

Pour gérer efficacement ces responsabilités, le/la meilleur(e) candidat(e) sera organisé(e), prêtera une attention particulière aux détails, travaillera de manière productive et communiquera clairement à la fois avec les clients et les membres de l’équipe interne. Vous devez également être prêt(e) à apprendre. Ce poste exige une grande énergie et une vraie motivation à aider les clients chaque jour.

Principales responsabilités :
– Répondre quotidiennement à un volume élevé d’appels téléphoniques, d’e-mails et de messages de chat, de manière rapide, précise et courtoise.
– Suivre les commandes rapidement et avec exactitude.
– Identifier et répondre aux opportunités de ventes additionnelles pendant les appels de commande ou les demandes par e-mail.
– Résoudre les problèmes de service client rapidement et précisément, conformément aux directives de l’entreprise, tout en construisant et renforçant la fidélité des clients.
– Assurer le suivi de la vérification des commandes, des réclamations pour colis endommagés/perdus et des renvois (reshipments).

Qualifications et exigences :
– Disposer d’un espace de travail dédié avec un ordinateur, 2 écrans, un clavier, une souris et un casque.
– Être disposé(e) à travailler de 7h00 à 16h00, heure normale de l’Est (EST).
– Avoir au moins 6 mois d’expérience en télétravail.
– Avoir au moins 2 ans d’expérience dans le service client en aidant les clients par e-mail, appels, chat et réseaux sociaux.
– Justifier d’1 an d’expérience avec Zendesk ou un autre système de tickets de service client.
– Avoir de solides compétences informatiques et d’excellentes capacités de saisie/typing.
– Avoir de l’expérience de travail avec des indicateurs de performance tels que le temps de traitement, l’assurance qualité, etc.
– Être disposé(e) à travailler des heures supplémentaires et les week-ends pendant la saison des fêtes.
– Être capable de communiquer efficacement en anglais, à l’oral comme à l’écrit. Le bilinguisme est un plus.
– Capacité à gérer et résoudre rapidement les conflits de manière professionnelle.
– Être très organisé(e) avec une excellente attention aux détails.
– Diplôme d’études secondaires, GED ou expérience professionnelle équivalente.
– Avoir une approche centrée sur le client, évaluée via le retour d’expérience des clients.

Évaluation requise : Nous exigeons un test d’évaluation pour être considéré(e) pour ce poste. Veuillez compléter cette étape dans le processus de candidature. Le test dure environ 20 à 30 minutes.

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