Nous recrutons un(e) **Spécialiste Support Client Technique** pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact de nos clients et les aiderez via le chat et l’e-mail (pas de support téléphonique). Vous gérerez les demandes entrantes, diagnostiquerez et résoudrez les problèmes techniques, et contribuerez à offrir une expérience client fluide et positive.

Il s’agit d’un poste **100 % à distance**. Si vous êtes basé(e) près de Nantes, vous pourrez occasionnellement travailler depuis nos bureaux.

## Ce que nous recherchons
– **Bilingue en anglais et en français (requis)** : l’anglais est notre langue de travail principale, donc une excellente communication écrite et orale est essentielle. Nous accompagnons également des clients francophones. Toute autre langue est un plus.
– **Solides compétences techniques** : vous n’avez pas besoin d’être développeur, mais vous devez être à l’aise avec des notions techniques comme HTML/CSS. Aucune formation complète n’est fournie : vous devez être prêt(e) à vous lancer.
– **Expérience du support client en live chat** : vous devez pouvoir gérer plusieurs conversations clients en même temps et répondre de façon claire et efficace dans un environnement dynamique. Une expérience avec des outils de live chat est un plus.
– **Expérience B2B et familiarité avec les outils de support** : vous devez comprendre comment fonctionne un SaaS et avoir travaillé avec des systèmes de support B2B tels que des help desks, des CRM ou des plateformes de ticketing.
– **Esprit d’équipe** : empathie, bienveillance, écoute active et collaboration sont indispensables. Vous vous épanouirez ici si vous aimez travailler avec les autres et si vous valorisez une culture d’équipe positive.
– **Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes**.
– **Plus** : maîtrise d’une langue européenne supplémentaire.

## Qu’est-ce qui rend Crisp différent ?
– **Tout le monde aide les utilisateurs** : même les développeurs contribuent au support client pour rester au plus près des besoins des clients.
– **Réunions courtes et utiles** : nous limitons les réunions au minimum pour vous laisser du temps sur des tâches à forte valeur.
– **Pas d’objectifs de vente personnels** : nous vous faisons confiance pour obtenir d’excellents résultats, sans surveillance constante ni pression.

## Détails du contrat
– **En France** : si vous vivez en France, vous serez recruté(e) sous un **contrat de travail à durée indéterminée (CDI)** classique.
– **Hors de France** : si vous travaillez depuis l’étranger, vous signerez un **contrat de services freelance à temps plein**. Vous devez être à votre compte dans votre pays et capable d’émettre des factures.

## Qui peut postuler ?
– Vous devez être basé(e) dans un pays **UE/EEE** (dans le fuseau horaire européen).
– Une disponibilité immédiate est un plus.
– Français et anglais courants.

## Salaire & avantages
– Le salaire est **entre 30 k€ et 35 k€ brut par an**, selon l’expérience.
– Vous travaillerez au sein d’une équipe à distance diversifiée et inclusive, qui valorise l’équilibre vie pro/vie perso et la flexibilité.

Pour postuler, envoyez votre CV et un court message expliquant pourquoi vous souhaitez rejoindre Crisp. Pour plus d’informations, contactez **jobs@crisp.chat**.