Nous recrutons un(e) **Spécialiste support client technique** pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact de nos clients et vous les accompagnerez via le chat et l’e-mail (sans support téléphonique). Vous gérerez les demandes entrantes, diagnostiquerez les problèmes techniques et contribuerez à garantir une expérience client fluide.

Ceci est un **poste 100 % à distance**. Si vous êtes basé(e) près de Nantes, vous pourrez occasionnellement travailler depuis notre bureau.

## Ce que nous recherchons
– **Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire** : l’anglais est notre langue de travail principale, donc une excellente communication à l’écrit et à l’oral est indispensable. Nous aidons également des clients francophones. D’autres langues sont un plus.
– **Connaissances techniques** : vous n’avez pas besoin d’être développeur(se), mais vous devez comprendre des notions techniques (comme HTML/CSS). Ce n’est pas un poste pour lequel on vous formera de zéro : soyez prêt(e) à démarrer.
– **Expérience du support client par live chat** : vous devez être à l’aise pour gérer plusieurs conversations clients à la fois et répondre de manière claire et efficace dans un environnement rapide. Une expérience avec des outils de live chat est un plus.
– **Expérience du B2B et des logiciels de support** : vous devez comprendre le fonctionnement d’une offre SaaS et avoir déjà utilisé des outils B2B (par exemple, des help desks, des CRM ou des systèmes de tickets).
– **Esprit d’équipe** : l’empathie, la bienveillance, l’écoute active et une attitude collaborative sont essentiels. Vous serez à votre place si vous valorisez le travail d’équipe et un environnement positif.
– **Excellentes compétences en communication** et en résolution de problèmes.
– **Bonus** : maîtrise d’une autre langue européenne.

## Qu’est-ce qui rend Crisp spécial ?
– **Tout le monde aide les utilisateurs** : même nos développeurs participent au support client pour rester au plus près des besoins des clients.
– **Des réunions utiles** : nous limitons les réunions au maximum pour que vous puissiez vous concentrer sur un travail pertinent.
– **Pas d’objectifs individuels** : nous vous faisons confiance pour fournir un travail de qualité, sans micro-management ni pression constante.

## Détails du contrat
– **En France** : si vous vivez en France, vous serez recruté(e) sous **contrat de travail standard (CDI)**.
– **Hors de France** : si vous travaillez depuis l’étranger, vous signerez un **contrat de services freelance à temps plein**. Vous devez être indépendant(e) dans votre pays et capable d’émettre des factures.

## Qui peut postuler ?
– Vous devez être situé(e) dans un pays **UE/EEE** (dans le fuseau horaire de l’UE).
– Une disponibilité immédiate est un plus.
– Français et anglais courants.

## Rémunération & avantages
– Le salaire pour ce poste est de **30K€–35K€ brut par an**, selon l’expérience.
– Rejoignez une équipe remote diversifiée et inclusive qui valorise l’équilibre vie pro/vie perso et la flexibilité.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV ainsi qu’un court message expliquant pourquoi vous souhaitez rejoindre Crisp. Pour plus d’informations, contactez **jobs@crisp.chat**.