Le rôle

Il s’agit d’une excellente opportunité pour un professionnel expérimenté du Customer Success souhaitant travailler à distance au sein d’une culture d’entreprise bienveillante, tout en accompagnant des clients dans les Amériques. Toutefois, ce poste n’est pas fait pour tout le monde. Nous attendons des performances élevées, des standards exigeants et un engagement constant vers l’excellence. En tant que représentant de l’entreprise, vous serez chargé de :

• Présenter le produit par visioconférence aux clients potentiels.
• Animer les appels d’onboarding des nouveaux clients, y compris la gestion des conversions de données.
• Répondre aux tickets et demandes de support avec professionnalisme et empathie.
• Gérer les questions des clients par téléphone ou par e-mail.

Ce poste exige :

• Une maîtrise exceptionnelle de l’anglais parlé et écrit, ainsi qu’un espagnol courant (tous deux testés durant l’entretien). Si votre anglais écrit n’est pas quasi parfait, merci de ne pas postuler.
• La capacité d’apprendre des processus complexes et de les transformer en instructions claires.
• Une aisance avec les données et les tableurs.
• Une disponibilité durant les horaires de travail américains.

Responsabilités principales

• Devenir expert de notre plateforme afin de fournir des réponses précises et rapides aux clients.
• Maintenir en tout temps un ton positif, empathique et professionnel.
• Participer et conduire des démonstrations produit pour les prospects.
• Superviser l’onboarding et la formation des nouveaux et actuels utilisateurs.
• Aider aux conversions de données, notamment la préparation et l’importation de données lors de l’onboarding.
• Dépanner et résoudre les problèmes clients de manière créative et efficace, souvent avec des solutions personnalisées.
• Tester de nouvelles fonctionnalités, reproduire des bugs et fournir un retour détaillé à l’équipe produit.
• Rédiger, mettre à jour et améliorer les articles d’aide, guides d’onboarding et supports de formation afin de faciliter le self-service et le partage interne des connaissances.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations dans les processus de support.
• Fournir des informations utiles aux équipes de direction et produit pour aider à améliorer le produit et les opérations.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne autonome et hautement compétente qui :

• Possède au moins 3 ans d’expérience en Support Client, Customer Success, Account Management, Sales ou rôles similaires, idéalement dans le SaaS B2B.
• Excelle dans la résolution de problèmes et la réflexion critique sous pression.
• Comprend bien les logiciels, aime en explorer les fonctionnalités et perçoit leur impact sur les opérations d’entreprise.
• Utilise activement des outils d’IA pour optimiser son travail, créer de la documentation et automatiser certaines tâches, et souhaite continuer à développer ces compétences.
• Communique clairement et efficacement, à l’oral comme à l’écrit.
• Est à l’aise en télétravail avec des outils tels que Slack et Notion pour collaborer de manière asynchrone.
• Valorise l’amélioration continue et proactive.
• Peut travailler en autonomie tout en collaborant avec une équipe internationale.
• Maîtrise l’anglais et l’espagnol (écrit et parlé).
• Possède des compétences linguistiques supplémentaires comme le portugais (fort atout).

Configuration technique requise :

• Un ordinateur fiable (Mac préféré, Windows acceptable).
• Une connexion Internet stable.
• Une webcam pour les réunions et démonstrations vidéo.
• Un casque avec micro (nous pouvons en fournir un si nécessaire).

Atouts supplémentaires :

• Connaissance du secteur du self‑storage ou de l’immobilier.
• Formation ou expérience en vente.

Ce que nous offrons

• Un salaire compétitif adapté à votre marché local.
• Travail 100 % à distance depuis n’importe où en Amérique latine.
• Un généreux nombre de jours de congé.
• Une participation significative et de nombreuses opportunités d’évolution au sein d’une équipe produit mondiale et dynamique.
• Une petite équipe soudée qui valorise vos contributions et soutient votre développement professionnel.

Ce poste n’est PAS fait pour

• Toute personne inconfortable avec des attentes élevées ou réticente à fournir des résultats d’exception.
• Les candidats n’ayant pas un excellent niveau d’anglais écrit, compétence essentielle et testée.
• Les personnes ayant du mal à résoudre des problèmes ou dépendant trop de scripts ou modèles. Beaucoup de problèmes clients nécessitent une réflexion originale et des tests dans le logiciel.
• Ceux qui manquent d’expérience en télétravail ou de discipline personnelle.
• Les candidats indisponibles pour travailler aux horaires américains (de préférence fuseau Est).
• Les personnes ayant peu d’expérience technique ou peu à l’aise avec les logiciels et le dépannage.

Ce rôle exige initiative, flexibilité et volonté de maîtriser le logiciel tout en développant des solutions créatives. Si cela ne correspond pas à vos forces, d’autres opportunités pourraient mieux vous convenir.

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre équipe Customer Success reçoit régulièrement des avis 5 étoiles pour la qualité exceptionnelle de son service, et nous en sommes fiers. Dans ce rôle, vous devrez maintenir ces standards élevés et contribuer à offrir une expérience client remarquable.

Si vous êtes proactif, rigoureux, et motivé par la résolution de problèmes et l’accompagnement des clients vers la réussite, nous serions ravis d’entendre parler de vous.