EmpowerDB est une base de données web utilisée principalement par les organismes d’aide aux victimes de violence conjugale et d’agressions sexuelles pour collecter, gérer, analyser et produire des rapports sur leurs actions. Chaque organisation qui utilise EmpowerDB dispose d’un système personnalisé, adapté à ses besoins spécifiques. En plus d’être sécurisée, conviviale et polyvalente, ce qui distingue vraiment EmpowerDB, c’est l’accompagnement hautement personnalisé et complet que nous offrons à chaque client.

Nous cherchons à recruter un(e) représentant(e) du support client à temps plein pour rejoindre notre équipe. Nous proposons un planning flexible, mais les heures de travail devraient généralement se situer dans la fenêtre habituelle du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (ET). Le calendrier exact peut être ajusté légèrement pour tenir compte du fuseau horaire de la personne retenue. Toutefois, nous ne considérerons que les candidatures provenant d’Amérique du Nord ou d’Amérique du Sud.

**Responsabilités**

**Support Technique de Niveau 1**
Le/la candidat(e) retenu(e) sera formé(e) pour identifier et résoudre les problèmes techniques courants auxquels nos clients sont confrontés. Aucune expérience technique avancée n’est requise, mais une bonne aisance avec la technologie est essentielle.

En tant que spécialiste du support client, vous fournirez une aide rapide et professionnelle aux clients. Si un incident nécessite un support technique plus avancé, vous recueillerez toutes les informations pertinentes de manière organisée et escaladerez le problème vers le membre de l’équipe approprié.

**Création de rapports**
En plus du support technique, ce poste comprend la création de rapports pour les clients. Vous devez être capable de réaliser des requêtes simples permettant aux clients d’examiner les données démographiques et de services.

Nous formerons la personne recrutée à l’outil de rapports d’EmpowerDB : une plateforme conviviale de type glisser-déposer qui ne nécessite aucune connaissance en programmation.

Pour réussir, vous devez avoir de solides compétences analytiques et être capable d’interpréter et de présenter les données de façon claire et concise. La rigueur et un engagement fort en faveur de l’exactitude sont également essentiels.

**Qualifications**
– Maîtrise de l’anglais
– Excellentes compétences rédactionnelles et de communication
– Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches en télétravail
– Expérience antérieure en service client
– Une expérience préalable en base de données ou dans un domaine technique est un plus, mais non obligatoire
– Connexion Internet fiable

**Salaire & avantages**
Le salaire de départ se situera entre 1 000 $ et 2 000 $ USD par mois, selon les qualifications et le niveau de compétences. Vous bénéficierez de deux semaines de congés payés la première année, et de trois semaines pour chaque année suivante. Ce poste est classé comme mission de travail en tant qu’indépendant (independent contractor), donc aucun avantage financier supplémentaire n’est prévu.

**Pour postuler**
Pour postuler, veuillez vous présenter et envoyer votre CV à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.

Avec votre candidature, nous vous demandons de démontrer votre capacité à créer des requêtes de base à l’aide de notre outil de création de rapports. Cela nous aide à évaluer vos compétences techniques et à déterminer si vous correspondez au profil recherché.

Veuillez suivre ces étapes :
1. Visitez notre [page d’accueil](https://www.empowerdb.com) et cliquez sur le lien « Demo » pour vous connecter à la version de démonstration d’EmpowerDB. Suivez les instructions pour vous connecter.
2. Après vous être connecté(e), cliquez sur « Reports » dans le coin supérieur droit de la page.
3. Faites défiler jusqu’à la section « All-in-One Reports » et cliquez sur « New All-in-One Report ».
4. Utilisez l’outil de création de rapports pour créer trois requêtes de base à partir des consignes ci-dessous.
5. Une fois terminé(e), envoyez-nous les liens vers chacun des rapports.

Nous vous recommandons de regarder notre [vidéo de formation aux compétences de base](https://www.youtube.com/watch?v=2a6jiM5Xb2A&feature=youtu.be) pour obtenir des conseils sur l’utilisation de l’outil de création de rapports. Vous n’avez pas besoin de visionner la vidéo de formation aux compétences avancées pour accomplir cette tâche.

Merci d’envoyer des liens incluant les réponses à ces trois requêtes :
1. Quels sont les e-mails et numéros de téléphone des clients actifs en « Shelter » et en « Transitional Housing » en 2022 ?
2. Quel a été le nombre total d’heures de « Direct Time Spent » pour « Activities: Services » fournies à l’ensemble des clients en janvier 2023 ?
3. Quelles sont les informations « Demographics » ⇒ « Race » pour les clients actifs dans tous les programmes depuis le début de cette année, qui ont soit un « Address/Location: Location » situé à Boston, Massachusetts, soit une valeur « Demographics: Homeless » égale à « Yes » ? (Bonus si vous pouvez le montrer sous forme agrégée.)

Merci de considérer EmpowerDB comme employeur potentiel. Nous apprécions votre intérêt et attendons avec impatience l’examen de votre candidature.

Afin de garantir un processus de recrutement équitable et efficace, merci de nous contacter uniquement par e-mail à l’adresse fournie ci-dessus. Veuillez éviter d’appeler ou de contacter d’autres membres de l’équipe au sujet de ce poste.