Departamento – Operaciones de Miembros (India)

¿Quiénes son Tide?

En Tide, nuestra misión es ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero. Somos el proveedor líder de cuentas para pymes del Reino Unido y una de las empresas de FinTech que más rápido crece en el Reino Unido. Al utilizar la tecnología más reciente, creamos soluciones para pymes y nuestra plataforma financiera impulsada por los miembros está transformando el mercado de la banca empresarial. Ofrecemos a nuestros miembros cuentas comerciales y servicios bancarios relacionados, junto con un conjunto completo de herramientas de administración integradas para apoyar a las empresas.

Tide trata de hacer lo que te encanta. Buscamos a alguien que se una a nosotros en este emocionante viaje de expansión y nos ayude a construir algo especial. Queremos Tideans apasionados que impulsen la innovación y contribuyan a crear una plataforma de nivel superior para nuestros miembros. Te sentirás cómodo en situaciones ambiguas y podrás navegar el panorama de FinTech en constante evolución. Imagina dar forma a cómo millones de miembros de Tide descubren y se relacionan con plataformas de banca empresarial, y construir esa capacidad a escala global.

Lo que buscamos:

Como Asociado de Atención al Cliente, ayudarás a que las empresas de toda la India se conviertan en historias de éxito cada día. Disfrutarás hablar con las personas y mostrar empatía, junto con una fuerte pasión por resolver los problemas de los clientes. Desempeñarás un papel clave ayudando a Tide a expandirse mediante la prestación de soporte las 24 horas, todos los días del año. Nuestro objetivo es ahorrar tiempo y dinero a las empresas cada día, y proporcionar una asistencia rápida y fluida es esencial. Resolver los problemas con rapidez y ofrecer consejos claros y honestos es lo que nos diferencia de los bancos tradicionales de gran tamaño.

Como Asociado de Atención al Cliente, harás:

• Detectar patrones de forma natural y estar siempre listo para señalar áreas de mejora

• Gestionar prioridades en conflicto para garantizar que los miembros reciban la mejor experiencia de soporte posible

• Atender problemas bancarios difíciles, como transacciones no familiares, pagos faltantes y débitos directos

• Ayudar a mentorizar a nuevos integrantes del equipo, compartir tu conocimiento y experiencia, y apoyar con tareas habituales de back office

Qué te hace un gran candidato:

Excelentes habilidades de inglés, tanto hablado como escrito

Experiencia: de 6 meses a 3 años

Capacidad para atender todas las preguntas, comentarios y preocupaciones de los clientes compartidos en las plataformas de redes sociales de la empresa

Capacidad para revisar publicaciones en redes sociales para verificar la exactitud

Dominio de herramientas como Kustomer, Zendesk, GSuite y Jira

Seguridad para hablar con los clientes y ayudarlos a aprovechar al máximo su cuenta actual

Pasión por la resolución de problemas y por encontrar soluciones en situaciones complejas

Siempre estar atento a problemas recurrentes y ayudar a crear nuevos flujos de trabajo para abordarlos

Excelentes habilidades de organización

Experiencia en atención al cliente en la industria financiera

Excelentes habilidades informáticas

Algo de experiencia trabajando en startups

Qué obtendrás a cambio:

Haz que el trabajo funcione para ti. Estamos adoptando nuevas formas de trabajo y ofrecemos arreglos flexibles. Bajo nuestra política de Working Out of Office (WOO), puedes trabajar de forma remota desde casa o desde cualquier lugar dentro del estado indio que te haya sido asignado. También puedes trabajar desde un país diferente o desde otro estado de la India hasta por 90 días al año. Además, recibirás:

• Salario competitivo

• Seguro de salud para ti y para tu familia

• Seguro de término y de vida

• Beneficios de consultas externas (OPD)

• Apoyo para el bienestar mental a través de Plumm

• Presupuesto para Aprendizaje y Desarrollo

• Subsidio para configuración de WFH

• 15 días de vacaciones privilegiadas

• 12 días de licencia casual

• 12 días de licencia por enfermedad

• 3 días pagados libres para voluntariado o actividades de aprendizaje y desarrollo

• Opciones sobre acciones (si corresponde, según el puesto)

Formas de trabajar de Tide

En Tide, somos First de Miembros y basados en Datos, pero sobre todo, somos Un Solo Equipo. Nuestra política de Working Out of Office (WOO) te permite trabajar desde cualquier parte del mundo hasta por 90 días al año. Somos remotos primero y nuestras oficinas siempre están disponibles para ayudarte a conocer gente nueva, colaborar con tu equipo o, simplemente, conectar con colegas. Ofrecemos horarios de trabajo flexibles y confiamos en que nuestros empleados hagan su trabajo bien en los momentos que les convengan tanto a ellos como a su equipo.

Tide es un lugar para todos

Creemos que solo podemos tener éxito si permitimos que nuestras diferencias fortalezcan nuestra cultura. Los Tideans provienen de una amplia gama de orígenes y niveles de experiencia. Damos la bienvenida a todas las personas independientemente de su etnia, religión, orientación sexual, identidad de género, situación familiar o de progenitura, origen nacional, condición de veterano, estado de neurodiversidad o discapacidad. Creemos que estas diferencias nos ayudan a resolver problemas de maneras aún mejores. Somos Un Solo Equipo y fomentamos un entorno transparente e inclusivo donde se escuche la voz de todos.

LI-MV1 LI-Hybrid

30.000 – 80.000 USD al año