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Flight construye equipos de experiencia del cliente con enfoque remoto para startups en crecimiento que ponen a las personas primero. Nuestra misión es ampliar el acceso a carreras en experiencia del cliente y avanzar un modelo de tercerización centrado en las personas en colaboración con las empresas de nuestros clientes.

Trabajamos con todos: desde fundadores en etapas iniciales que contratan su primer integrante de soporte, hasta líderes consolidados que escalan sus organizaciones. Nuestros clientes confían en nosotros para encontrar el mejor talento del mundo y colaborar con ellos para establecer la base adecuada para el éxito.

Aquí es donde entras tú. Como Asociado/a de Éxito del Cliente, trabajarás estrechamente con clientes para asegurar su éxito continuo con los productos o servicios de la empresa. Asumirás la responsabilidad de las relaciones con los clientes—haciéndolas crecer y fomentándolas—para aumentar la adopción, la retención y la satisfacción. Servirás como el vínculo entre los clientes y la empresa para garantizar que reciban consistentemente una excelente experiencia.

Qué harás

• Construir una relación de asesoría de confianza y estratégica con cada cliente asignado, impulsando la adopción y asegurando la retención y la satisfacción.
• Actuar como el punto principal de contacto para los clientes, gestionando su recorrido completo con la empresa—desde la incorporación hasta la adopción del producto y la participación, y finalmente la salida.
• Comprender las necesidades de los clientes y colaborar con ellos para establecer indicadores clave de desempeño, identificar oportunidades y alcanzar sus objetivos.
• Coordinar y resolver las necesidades e incidencias de los clientes, trabajando con distintos departamentos para gestionar escalaciones.
• Crear y analizar reportes de datos relacionados con el uso del producto, facturas y pagos manuales, segmentos de clientes, etapas del ciclo de vida, y más.
• Planificar e impartir sesiones de webinars, adaptándolas para cada cliente para educarlos sobre Sunlight.

A quién buscamos

• Al menos 1 año de experiencia en Éxito del Cliente (o un perfil equivalente) que demuestre resultados al mejorar la satisfacción, adopción y retención de clientes en empresas con 10+ empleados.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, oral y escrita, comprobadas mediante una prueba de dominio del inglés (¡idiomas adicionales son una ventaja!).
• Gran atención al detalle y mentalidad analítica.
• Alta capacidad de trabajo en equipo y colaboración, con la habilidad de trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa.
• Comodidad en un entorno de ritmo rápido y con múltiples tareas, con capacidad para ajustar prioridades rápidamente.

Qué ofrecemos

• Entorno de trabajo flexible y remoto (prioridad remota)
• Compensación competitiva según experiencia y ubicación
• Una comunidad global de compañeros talentosos que se preocupan por ayudar a otros y apoyar el éxito de los demás
• Programas de aprendizaje y desarrollo para seguir ampliando tu perspectiva, habilidades y carrera
• Una startup en etapa inicial con oportunidades significativas para liderar tu trabajo y generar impacto
• 20 días de vacaciones pagadas

Flight es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.