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Nota: Esta es una descripción general del puesto que se indica a continuación. Las tareas específicas y las herramientas se analizarán con más detalle durante la etapa final de la entrevista. Asegúrese de postular al puesto correcto según su ubicación y experiencia. Priorizamos a los candidatos que puedan hacerlo con éxito.

**Asistente de Atención al Cliente (Salud / Telemedicina)**
**Industria:** Salud / Telemedicina – Tratamiento para la Pérdida de Peso
**Ubicación y zona horaria:** Estados Unidos (trabajo en horario del Pacífico)

### Descripción del cliente
El cliente es una empresa de telemedicina con sede en EE. UU., enfocada en tratamientos para la pérdida de peso con GLP-1, incluyendo semaglutida y tirzepatida, ofrecidos a través de un servicio de suscripción. Operan en todo el país, en todos los estados de EE. UU., con incorporación de pacientes 100% remota, gestión de la atención y entrega de medicamentos. Actualmente atienden aproximadamente a 2,000 pacientes activos y agregan alrededor de 30 pacientes nuevos por día.

### Objetivo del puesto
El cliente busca Asistentes Virtuales para apoyar las operaciones diarias, incluyendo revisar la información entrante de los pacientes, programar citas, coordinar con profesionales de la salud, enviar medicamentos y mantener una comunicación continua con los pacientes, así como seguimiento.

### Funciones y responsabilidades (incluyendo, pero no limitado a):
1. Introducir los datos con precisión, completar formularios de admisión y programar citas
2. Contactar a los pacientes para recopilar información faltante o solicitar documentos adicionales
3. Enviar los datos del paciente al portal de RX y coordinar el envío de medicamentos
4. Proporcionar a los pacientes números de seguimiento una vez que los medicamentos se envíen
5. Gestionar la comunicación con los pacientes, incluidas preguntas frecuentes, comentarios, inquietudes y preguntas generales
6. Asegurar seguimientos oportunos y mantener una comunicación clara y profesional con los pacientes y los equipos internos
7. Realizar otras tareas asignadas según sea necesario

### Requisitos:
• Al menos 1 año de experiencia comprobada como Representante de Atención al Cliente en un entorno B2C o B2B
• Excelente comunicación en inglés (escrita y verbal), al menos nivel B2
• Fuertes habilidades de comunicación por teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo
• Familiaridad con tecnologías y herramientas actuales (p. ej., uso compartido de pantalla, servicios en la nube, CRM, VoIP)
• Experiencia con herramientas de procesamiento de texto y hojas de cálculo (p. ej., MS Office)
• Conocimiento de calendarios en línea y programación (p. ej., Google Calendar)
• Proactivo, seguro de sí mismo y orientado al detalle
• Capacidad para trabajar turnos nocturnos (turno graveyard)

### Herramientas y sistemas (capacitación incluida):
• https://monday.com (CRM)
• Portal de RX
• Sistema de rastreo de FedEx

### Requisitos técnicos:
• Audífono USB con cancelación de ruido
• Cámara web en funcionamiento
• Computadora con procesador de al menos 1.8 GHz y al menos 4 GB de RAM
• Velocidad de internet principal: al menos 25 Mbps (cable)
• Velocidad de internet de respaldo: al menos 10 Mbps

### Beneficios:
• Plan de salud HMO
• Incentivos por desempeño
• Estabilidad y seguridad laboral
• Capacitación pagada
• Cultura inclusiva
• Oportunidades de mejora de habilidades (upskilling)
• Trabajo 100% remoto
• Equipo altamente solidario
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Ambiente de trabajo divertido
• Feriados y horas extra pagadas

**Horario:** 8:00 AM – 5:00 PM PST
**Ubicación:** Remoto

### Notas:
• Solo los solicitantes que cumplan con los requisitos serán invitados a completar la evaluación y participar en la entrevista.
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₱27,500 – ₱30,000 por mes