Included Health ofrece un modelo transformador diseñado para brindar una atención excepcional a nuestros miembros mediante un enfoque dedicado basado en el trabajo en equipo. Nuestro programa apoya las necesidades continuas de los miembros con un sólido equipo multidisciplinario dirigido por personal clínico que aborda tanto los requisitos clínicos como los administrativos. Este servicio de coordinación de atención de alto valor está disponible para todos los miembros inscritos en All Included Care (AIC), Virtual Primary Care (VPC) y el Connected Care Program (CCP). Nuestro objetivo es comprender y satisfacer de manera proactiva las necesidades cambiantes de los miembros mientras participan en estos programas, garantizando una experiencia fluida y centrada en la persona.

Buscamos a alguien comprometido con ofrecer un servicio de clase mundial a cada miembro. Como Connected Care Assistant, trabajarás junto al equipo clínico para ayudar a los miembros a navegar condiciones de salud complejas o crónicas. Coordinarás servicios de atención, brindarás apoyo y ofrecerás asistencia adicional según lo indique el equipo clínico. El candidato ideal es compasivo, conoce el sistema de salud y es un excelente comunicador. Los CCAs no pueden brindar asesoramiento clínico, hacer diagnósticos, realizar evaluaciones ni interpretar información clínica para los miembros.

Las responsabilidades incluyen:
• Interactuar con los miembros durante turnos programados que incluyen llamadas, chats y referencias internas al CCP
• Realizar contactos específicos para conectar a miembros en riesgo con el CCP
• Utilizar herramientas de marcación automática para llegar a miembros elegibles
• Gestionar y priorizar las tareas de los planes de atención
• Coordinar la atención para los miembros y sus familias según lo indique el equipo clínico
• Guiar a los miembros a través de los beneficios disponibles patrocinados por el empleador
• Iniciar casos como Provider Match, Concierge Referrals, Expert Medical Opinions y Claims
• Completar tareas administrativas, incluyendo redacción de cartas, obtención de registros médicos, gestión de devoluciones de llamadas y referencias, monitoreo de comunicaciones por correo electrónico y administración de plataformas como Ovia y los sistemas de seguros ACM
• Asistir a reuniones del equipo cuando sea necesario
• Participar en capacitaciones continuas para mantenerse al día con los avances en el cuidado de la salud
• Seguir las políticas organizacionales y las regulaciones del sector
• Realizar otras tareas asignadas

Los requisitos incluyen:
• Experiencia previa en gestión de casos o atención médica (preferida)
• Habilidad en entrevistas motivacionales
• Capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse a un entorno en constante cambio
• Sólidas habilidades de comunicación telefónica y capacidad para anticipar necesidades durante las llamadas
• Excelente comunicación escrita y verbal
• Fuerte gestión del tiempo y habilidad para trabajar de forma independiente
• Alto nivel de organización y capacidad para cumplir plazos
• Dominio de la tecnología informática y capacidad para aprender nuevos sistemas con rapidez
• Experiencia con sistemas de TI en salud (deseable)
• Familiaridad con recursos de salud comunitaria y servicios sociales (preferida)
• Comunicación positiva y respetuosa con compañeros, miembros del equipo y pacientes
• Cumplimiento estricto de la confidencialidad y los requisitos de HIPAA
• Disponibilidad para trabajar de 8 a 5 PM (PST/CT/EST), de lunes a viernes
• Puesto temporal con posibilidad de permanencia

La compensación para este puesto de tiempo completo varía entre $20.72 y $29 por hora, más acciones y beneficios. El salario inicial dependerá de diversos factores relacionados con el puesto, tales como educación, experiencia, capacitación, certificaciones, ubicación y equidad interna. La compensación se adapta a cada mercado para garantizar equidad y competitividad. Los reclutadores pueden proporcionar detalles específicos para tu área geográfica.

Dependiendo del puesto, el paquete de compensación puede incluir:
• Entorno de trabajo remoto
• Plan 401(k) a través de Fidelity
• Cobertura médica, dental y de visión integral
• Acceso sin costo para empleados y dependientes a los servicios de telemedicina y navegación de atención de Included Health
• Generoso PTO y tiempo libre discrecional
• 12 semanas de licencia parental completamente pagadas
• Hasta $25,000 en beneficios de fertilidad y construcción familiar
• Licencia compasiva por pérdida de embarazo, gestación subrogada, adopción o tratamiento de fertilidad
• 11 días festivos pagados más un día flotante
• Reembolso por trabajo desde casa
• 24 horas anuales de tiempo pagado para voluntariado

Included Health está redefiniendo la atención médica mediante la prestación de atención virtual integrada y servicios de navegación, con la misión de elevar la calidad del cuidado para todos. Eliminamos barreras para garantizar que las personas reciban atención personalizada y de alta calidad, ya sea aguda, crónica, física o conductual. Más información en https://includedhealth.com.

Included Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consideramos a los solicitantes sin importar raza, color, religión, sexo, orientación, origen nacional, edad, discapacidad, genética u otra categoría protegida, y evaluamos a los candidatos con antecedentes de arresto o condena de acuerdo con las leyes aplicables.