**Forja el futuro con Dun & Bradstreet**

En Dun & Bradstreet, creemos que los datos pueden ayudar a crear un mañana mejor. Como líder global en datos de apoyo a la toma de decisiones empresariales y analítica, ayudamos a empresas de todo el mundo a crecer, gestionar el riesgo e innovar. Desde hace más de 180 años, las empresas han confiado en nosotros para transformar la incertidumbre en oportunidades. Somos un equipo diverso y global que valora la creatividad, la colaboración y las ideas audaces. ¿Estás listo para marcar una diferencia y ayudar a dar forma a lo que viene? Únete a nosotros: explora oportunidades en https://www.dnb.com/careers.

Como Asesor de Servicio al Cliente, eres el primer punto de contacto para las preguntas de los clientes. Proporcionarás atención global precisa, oportuna, completa y consistente a través de teléfono, correo electrónico y consultas web. Este puesto requiere conocimientos amplios sobre los productos y servicios de Dun & Bradstreet, además de experiencia especializada en determinadas áreas. Tu objetivo es ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, manteniendo en todo momento la eficiencia y la calidad.

**Responsabilidades clave:**
– Brindar soporte global al cliente preciso, oportuno, completo y consistente por teléfono, correo electrónico y canales web para los clientes de Dun & Bradstreet, incluidos clientes, representantes de ventas y clientes de terceros.
– Escalar casos complejos, de alto impacto o no estándar al Nivel 2 o a los equipos correspondientes.
– Asegurar que todas las interacciones queden documentadas con precisión en el CRM (p. ej., Salesforce).
– Asumir la responsabilidad de cada interacción y encargarte de resolver completamente los problemas del cliente, manteniendo una alta satisfacción del cliente (CSAT) y cumpliendo los estándares de desempeño operativos.
– Trabajar en colaboración como parte de un equipo para brindar un servicio excepcional escuchando con empatía, identificando y definiendo las necesidades del cliente, y ofreciendo soluciones que se ajusten a dichas necesidades.
– Gestionar y desescalar de manera efectiva las llamadas difíciles, entregando resoluciones que generen alta satisfacción del cliente.
– Construir y mantener el conocimiento sobre los productos y servicios de D&B, la cadena de suministro de datos, herramientas de servicio al cliente, procedimientos y tecnología.
– Mantener un alto nivel de profesionalismo y desarrollar una relación positiva con cada cliente.
– Mejorar los resultados de la empresa resolviendo problemas y convirtiendo a clientes frustrados en clientes recurrentes.
– Actualizar la información del cliente en el sistema de servicio al cliente/CRM durante y después de cada llamada.

**Habilidades esenciales y/o calificaciones:**
– Se requiere un título universitario.
– La experiencia previa en servicio al cliente o en un rol orientado al cliente es una ventaja.
– Se valoran las habilidades sólidas de comunicación e interpersonales, incluida la escucha activa, la capacidad de hacer preguntas profundas, la empatía, la conciencia situacional, la adaptabilidad, la resolución de problemas y un enfoque orientado al trabajo en equipo.
– Se prefiere experiencia en centros de contacto y CRM.
– Capacidad para gestionar múltiples tareas y desenvolverse en un entorno de equipo rápido.
– Mentalidad orientada al detalle y a los procesos, con la capacidad de trabajar en situaciones ambiguas.
– Habilidades analíticas para manejar problemas complejos e incertidumbres.
– Debe contar con disponibilidad flexible para trabajar.
– Se requiere dominio de Microsoft Office Suite.
– Demostrar una mentalidad de responsabilidad: resolver problemas, mantener la curiosidad, tomar la iniciativa y buscar activamente formas de colaborar y conectar con personas y equipos para impulsar el éxito.
– Mantener una mentalidad de crecimiento continua: seguir aprendiendo mediante experiencias y relaciones con partes interesadas, expertos, colegas y mentores, y ampliar habilidades mediante cursos y programas formales.
– Fluidez en inglés.

De acuerdo con los requisitos polacos de transparencia salarial, los candidatos recibirán información sobre la remuneración para este puesto en una etapa adecuada del proceso de reclutamiento y antes de que se finalice el empleo. Las decisiones finales de compensación para el salario base y otros beneficios dependerán de factores, incluidos conjuntos de habilidades, experiencia, calificaciones, formación, educación, ubicación y cualquier otro criterio permitido legalmente. Los candidatos seleccionados también serán elegibles para el paquete de beneficios de D&B.

Todos los anuncios de empleo de Dun & Bradstreet se pueden encontrar en el sitio oficial. La comunicación oficial de Dun & Bradstreet se realizará desde una dirección de correo electrónico que termina en @https://www.dnb.com/en-us.

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