Asesor de Éxito del Cliente (Tiempo Parcial) – LATAM

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Horario laboral y elegibilidad
– Horas semanales: 20 horas (4 horas por cada día laborable en la zona horaria de LATAM)
– Ubicaciones elegibles: Todas las ubicaciones desde donde se pueda contratar y que puedan cubrir las horas indicadas. Consulta nuestra lista de países de contratación para confirmar que tu país es elegible antes de postularte.

Hola, soy Aleks, Gerente Senior de Éxito del Cliente en TestGorilla. ¡Nos entusiasma compartir más sobre el puesto de Asesor de Éxito del Cliente y sobre nuestro equipo!

Sobre el puesto
Como Asesor de Éxito del Cliente en la región de Américas (Canadá y LATAM), ayudarás a cumplir la misión de TestGorilla de ayudar a mil millones de personas a conseguir el trabajo de sus sueños. Gestionarás un portafolio de alto volumen de alrededor de 100 cuentas SMB, utilizando herramientas de IA para comprender y aprender sobre la adopción del producto, la salud del cliente y las oportunidades de cuenta, construyendo relaciones sólidas y duraderas, y impulsando la defensa (advocacy) de nuestros clientes. Trabajarás en un equipo de alto rendimiento y con mentalidad “AI-first”, y deberías sentir pasión por el recorrido del cliente, uniéndote a nosotros mientras automatizamos procesos repetibles y hacemos que un gran soporte sea aún más humano.

En este rol, usarás tus habilidades para incorporar (onboard) a los clientes de manera efectiva y lograr la adopción del producto desde el primer día y a lo largo de toda la relación. Con herramientas emergentes, comunicarás y darás seguimiento al ROI para los clientes, aumentando el valor de vida (lifetime value) y, en última instancia, mejorando la retención. Únete a nuestro equipo remoto “first” y motivado y ayúdanos a alcanzar juntos estos objetivos ambiciosos.

¿Quieres ver cómo es unirte al equipo de Éxito del Cliente? Mira este video rápido de Aleks, nuestro Gerente Senior de Éxito del Cliente.

Responsabilidades
– Mantener los valores de TestGorilla y fomentar una cultura inclusiva y de apoyo.
– Trabajar de forma efectiva con colegas globales en distintos equipos y husos horarios.
– Liderar conversaciones de descubrimiento sólidas y agilizar el onboarding para optimizar el Tiempo Hasta el Primer Valor (Time-to-First-Value) y preparar a los clientes para el éxito a largo plazo.
– Utilizar una excelente gestión de relaciones con clientes para construir alianzas profundas y con múltiples frentes con partes interesadas clave, asegurando alineación y entregando un ROI medible.
– Aprovechar herramientas de IA y playbooks automatizados para gestionar tu portafolio con eficiencia, interactuar con los clientes de forma asincrónica y optimizar tus flujos de trabajo diarios.
– Monitorear de cerca la salud del cliente para aumentar la adopción profunda del producto, el uso de créditos y la expansión del conjunto de funciones de TestGorilla en tus cuentas (madurez del cliente).
– Usar información basada en datos para identificar riesgos de churn a escala y actuar rápidamente para proteger la Retención Bruta de Ingresos (GRR).
– Colaborar directamente con los Account Managers para asegurar renovaciones sin problemas y descubrir de manera proactiva oportunidades de expansión, impulsar un mayor consumo de créditos y posicionar cuentas exitosas para casos de estudio que respalden el cross-selling.
– Adoptar un enfoque consultivo para convertir a clientes exitosos en defensores sólidos, utilizando sus insights para influir directamente en nuestra hoja de ruta del producto y promover TestGorilla.

Lo que aportarás
– Pasión por la misión de TestGorilla de ayudar a mil millones de personas a encontrar sus trabajos soñados.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español.
– Te desenvuelves bien en un entorno remoto y de ritmo rápido.
– Experiencia en gestión de cuentas o éxito del cliente, con la capacidad comprobada de gestionar de forma independiente un libro de negocios de alto volumen y entregar valor y ROI a escala.
– Alta confianza en tecnología: te sientes cómodo explorando nuevas tecnologías de IA y aplicando pensamiento sistémico para automatizar flujos de trabajo y ampliar tu impacto.
– Habilidad para ejecutar llamadas de descubrimiento en profundidad, manejar conversaciones difíciles con tacto y convertir temas complejos en mensajes claros.
– Enfoque basado en datos para identificar riesgos de cuenta temprano y responder de manera proactiva a métricas de salud del cliente.

Potencial de crecimiento (habilidades extra)
Estas son habilidades deseables. Si no las tienes, no pasa nada: este rol es una oportunidad para crecer.
– Conocimiento previo de herramientas como ChurnZero, HubSpot, N8N, Gong, Jira o Confluence.
– Experiencia comercial gestionando negociaciones de renovaciones y acuerdos de precios.

¿Qué hay para ti?
Por favor, ten en cuenta: Algunos detalles—especialmente sobre las licencias—pueden variar según tu país de residencia. Esto se comentará durante el proceso de contratación.

– Equipo global: Únete a un equipo totalmente remoto, impulsado por la misión, desde todo el mundo.
– Remuneración competitiva: €15.780–€19.600 (o $18.304–$22.736 USD) + Derechos de Apreciación de Acciones (SARs).
– Trabajo remoto y flexible: Trabaja desde casi cualquier lugar. Disfruta de horarios flexibles y trabajo asincrónico para equilibrar trabajo y vida.
*Consulta desde qué países contratamos actualmente aquí

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– Presupuesto para trabajo remoto: €1.000 al año para montar tu oficina en casa.
– Crecimiento y desarrollo: Invierte en ti con un presupuesto de L&D del 3,5% y oportunidades claras de crecimiento.
– Entorno de trabajo atractivo: Asume nuevos desafíos y trabaja con tecnología innovadora en un entorno dinámico.
– Conéctate con tu equipo: Eventos sociales virtuales opcionales, AMAs con miembros del equipo y liderazgo, y conversaciones informales periódicas. ¡Construye un sentido real de comunidad!
– Grupos comunitarios de TestGorilla: Conecta con pares para construir comunidad y aumentar oportunidades de networking, defensa y desarrollo profesional.
– Apoyo para padres/cuidadores: Entorno amigable para cuidadores, que incluye licencia parental remunerada de 8 a 16 semanas y apoyo personalizado al regreso al trabajo.
– Equilibrio entre vida y trabajo: Tiempo libre flexible ilimitado para que puedas tomarte el tiempo que necesitas para recargar y apoyar tu bienestar.

¿Te interesa?
Creemos en usar nuestro propio producto para garantizar una contratación justa y objetiva. Si este rol se ajusta a tus habilidades y objetivos, te invitamos a completar una de nuestras evaluaciones. Tendrás una experiencia de primera mano de nuestra plataforma y nosotros conoceremos más sobre ti. ¡Esperamos saber de ti!

TestGorilla está comprometida con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos que los equipos diversos hacen equipos más fuertes, y damos la bienvenida a postulaciones de personas de todos los orígenes. Entendemos que algunos candidatos pueden experimentar ansiedad ante las pruebas, y se pueden ofrecer adaptaciones—disponibles bajo solicitud antes de que realices nuestras evaluaciones. Tu solicitud no afectará negativamente tu postulación, ya que no la incluimos en nuestro proceso de revisión.