Kundensupport-Spezialist (Arabisch) | Remote

Wir suchen derzeit einen detailorientierten Remote-Kundensupport-Spezialisten (Arabisch), der unser Team verstärkt. In dieser Position bieten Sie professionellen, zeitnahen Support für arabischsprachige Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle.

Sie beantworten Kundenanfragen, lösen Probleme effizient und sorgen für eine durchgehend positive Kundenerfahrung. Für diese Remote-Rolle sind starke Arabischkenntnisse in Wort und Schrift, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten sowie ein besonderes Augenmerk auf Details erforderlich. Ihre Arbeit trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und das gesamte Wachstum unseres Unternehmens zu unterstützen.

Aufgabenbereiche

1) Kundenkommunikation

• Beantworten Sie Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon auf Arabisch (und Englisch, falls erforderlich)
• Geben Sie genaue Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Abläufen
• Gestalten Sie die Kommunikation klar, professionell und empathisch

2) Problemlösung

• Unterstützen Sie Kunden bei der Fehlerbehebung und lösen Sie gängige Probleme
• Ermitteln Sie die Ursachen und führen Sie Kunden durch die Lösungen
• Eskalieren Sie komplexe oder sensible Fälle an die zuständigen Teams

3) Fallmanagement

• Dokumentieren Sie alle Kundeninteraktionen im CRM oder in den Support-Systemen
• Verfolgen Sie offene Fälle und sorgen Sie durch Nachfassen für eine zeitnahe Lösung
• Halten Sie Kundenakten korrekt und stets aktuell

4) Qualitäts- und Servicestandards

• Stellen Sie sicher, dass jede Antwort den Qualitäts- und Kommunikationsstandards des Unternehmens entspricht
• Bearbeiten Sie Beschwerden professionell und mit Empathie
• Unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung, indem Sie wiederkehrende Probleme identifizieren

5) Zusammenarbeit im Team

• Koordinieren Sie sich mit internen Teams, um Anliegen der Kunden zu klären
• Nehmen Sie an Schulungen und Teammeetings teil
• Bleiben Sie über Produktupdates, Richtlinien und Abläufe informiert

Erforderliche Kenntnisse und Qualifikationen

• Fließende Arabischkenntnisse (gesprochen und geschrieben) sowie solide Englischkenntnisse
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Kundenorientierte Arbeitsweise mit Empathie und Geduld
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einer schnelllebigen Umgebung zu managen
• Grundlegende Computerkenntnisse sowie Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools
• Problemlösungsfähigkeiten und ein gutes Gespür für Details
• Fähigkeit, eigenständig in einem Remote-Setting zu arbeiten
• Erfahrung im Kundensupport ist von Vorteil

Technische Anforderungen

• Zuverlässige Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung
• Persönlicher Computer oder Laptop mit aktuellem Betriebssystem
• Ruhiger, professioneller Arbeitsplatz
• Erfahrung mit E-Mail-, Chat-Tools und CRM-Systemen (bevorzugt)

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Flexible Remote-Arbeitszeiten
• Schulung und Onboarding-Unterstützung
• Karrierechancen im Bereich Kundensupport
• Anreize basierend auf der Leistung
• Ein unterstützendes, kollaboratives Remote-Teamumfeld

Schlüsselwörter

Kundensupport • Arabischsprachig • Remote-Arbeit • Kundenservice • CRM-Systeme • Kommunikationsfähigkeiten • Problemlösung • Mehrsprachiger Support • Homeoffice • Kundenerlebnis • Service-Mitarbeiter

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