Spécialiste du support client (arabe) | À distance

Nous recherchons actuellement un Spécialiste du support client à distance (arabe) méticuleux pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous fournirez un support professionnel et rapide aux clients arabophones via une variété de canaux de communication.

Vous répondrez aux questions des clients, résoudrez efficacement les problèmes et veillerez à offrir une expérience client positive à chaque interaction. Pour réussir dans ce poste à distance, vous devez avoir de solides compétences en communication en arabe, d’excellentes capacités de résolution de problèmes et un haut niveau d’attention aux détails. Votre travail contribuera à maintenir la satisfaction des clients et à soutenir la croissance continue de l’entreprise.

Principales responsabilités

1) Communication avec les clients

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat ou téléphone en arabe (et en anglais si nécessaire)
• Fournir des informations exactes sur les produits, services et processus
• Maintenir une communication claire, professionnelle et empreinte d’empathie

2) Résolution des incidents

• Aider les clients à diagnostiquer et résoudre les problèmes courants
• Identifier la cause principale et guider les clients vers des solutions
• Escalader les cas complexes ou sensibles vers les équipes appropriées

3) Gestion des dossiers

• Enregistrer toutes les interactions clients dans le CRM ou les systèmes de support
• Surveiller les dossiers ouverts et assurer un suivi pour garantir une résolution en temps voulu
• Maintenir les données clients exactes et à jour

4) Qualité et normes de service

• Veiller à ce que toutes les réponses respectent les standards de qualité et de communication de l’entreprise
• Traiter les plaintes avec professionnalisme et empathie
• Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents

5) Collaboration avec l’équipe

• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux préoccupations des clients
• Participer aux sessions de formation et aux réunions d’équipe
• Se tenir informé des mises à jour produit, des politiques et des procédures

Compétences et qualifications requises

• Maîtrise de l’arabe (à l’écrit et à l’oral) et aisance avec l’anglais
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Approche orientée client, avec empathie et patience
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Compétences informatiques de base et familiarité avec les outils numériques
• Solides compétences en résolution de problèmes et sens du détail
• Capacité à travailler de manière autonome dans un cadre à distance
• Une expérience préalable en support client est un atout

Exigences techniques

• Connexion Internet fiable et à haut débit
• Ordinateur personnel ou ordinateur portable avec un système d’exploitation à jour
• Espace de travail calme et professionnel
• Connaissance du e-mail, des plateformes de chat et des systèmes CRM (préféré)

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive
• Planning de travail à distance flexible
• Formation et accompagnement à l’intégration
• Des opportunités d’évolution dans le domaine du support client
• Des primes liées à la performance
• Un environnement d’équipe à distance bienveillant et collaboratif

Mots-clés

Support client • Locuteur arabe • Travail à distance • Service client • Systèmes CRM • Compétences en communication • Résolution de problèmes • Support multilingue • Travail à domicile • Expérience client • Représentant du service

Passez à Premium pour consulter le salaire et la rémunération pour tous les postes.

Lieu
المدينة, المدينة المدينة السعودية