Nous sommes une petite équipe de trois personnes qui crée des outils pour les commerçants Shopify depuis plus de deux ans. Avec notre croissance, nous avons atteint un stade où nous avons besoin d’un poste dédié au support client.

Même sans rôle de support à plein temps, nous avons toujours pris le service client très au sérieux, ce qui se reflète dans l’excellente note de notre application. Aujourd’hui, nous sommes prêts à passer à l’étape suivante.

Vous serez notre premier·ère employé·e dédié·e au support client et un élément clé de l’équipe. Vous nous aiderez à mettre en place les systèmes et processus sur lesquels les futures équipes de support s’appuieront.

Vous aurez également l’opportunité d’explorer d’autres aspects de l’entreprise. Nous encourageons toujours l’initiative.

Responsabilités principales:
• Communiquer avec les clients via chat en direct ou par e‑mail et résoudre leurs problèmes
• Apprendre en continu les fonctionnalités de notre application et l’écosystème Shopify afin de mieux accompagner les utilisateurs
• Recueillir et synthétiser les retours produit, puis proposer des améliorations
• Tester manuellement les nouvelles fonctionnalités de l’application
• Assumer des tâches supplémentaires comme la recherche d’outils, la rédaction d’articles de blog ou la création de maquettes, selon vos compétences et intérêts

Compétences indispensables:
• Connaissances de base en JS, HTML et CSS, avec l’envie d’apprendre davantage si nécessaire
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Aimer interagir avec les gens et résoudre leurs problèmes
• Capacité à gérer des clients difficiles (même si c’est rare)
• Aisance avec des concepts techniques avancés
• Capacité et volonté de rédiger de la documentation technique ou des articles
• Ouverture aux tâches en dehors du support, car dans une petite startup chacun porte plusieurs casquettes
• Disponibilité avec au moins quatre heures de chevauchement avec le fuseau GMT+7 entre 9h00 et 18h00

Atouts appréciés:
• Expérience avec Shopify, en particulier le développement ou la personnalisation de thèmes
• Expérience dans le secteur SaaS B2B
• Connaissance d’autres langues, notamment le français, l’espagnol ou l’italien
• Autres compétences utiles en startup, comme le marketing, le SEO ou le montage vidéo

Salaire:
À négocier