Somos uma equipe pequena de três pessoas que vem desenvolvendo ferramentas para lojistas da Shopify há mais de dois anos. À medida que continuamos crescendo, chegamos ao ponto em que precisamos de uma função dedicada exclusivamente ao suporte ao cliente.

Mesmo sem um cargo de suporte em tempo integral, sempre levamos o atendimento ao cliente a sério, o que se reflete em nossa excelente avaliação do app. Agora, estamos prontos para levar nosso suporte ao próximo nível.

Você será nossa primeira contratação para suporte ao cliente e uma parte fundamental da equipe. Você nos ajudará a criar os sistemas e processos que as futuras equipes de suporte irão utilizar.

Você também terá a oportunidade de explorar outras áreas da empresa. Sempre valorizamos iniciativa.

Algumas das principais responsabilidades:
• Comunicar‑se com clientes via chat ao vivo ou e‑mail e resolver seus problemas
• Aprender continuamente sobre os recursos do nosso app e o ecossistema Shopify para oferecer melhor assistência
• Reunir e resumir feedback sobre o produto e sugerir melhorias
• Testar manualmente novos recursos do app
• Assumir tarefas adicionais como pesquisar ferramentas, escrever posts de blog ou criar mockups — dependendo das suas habilidades e interesses

Requisitos essenciais:
• Conhecimento básico de JS, HTML e CSS, com disposição para aprender mais quando necessário
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Gostar de interagir com pessoas e resolver problemas
• Capacidade de lidar com clientes desafiadores (embora isso seja raro)
• Confiança para trabalhar com conceitos técnicos avançados
• Capacidade e disposição para escrever documentação técnica ou artigos
• Abertura para tarefas fora do suporte, já que somos uma startup pequena onde todos desempenham múltiplas funções
• Disponibilidade para trabalhar com pelo menos quatro horas de sobreposição com GMT+7 entre 9h e 18h

Diferenciais:
• Experiência com Shopify, especialmente desenvolvimento ou personalização de temas
• Experiência no setor de SaaS B2B
• Conhecimento de outros idiomas, especialmente francês, espanhol ou italiano
• Outras habilidades úteis em uma startup, como marketing, SEO ou edição de vídeo

Salário:
Negociável