Fuseaux horaires : HNE (UTC‑5), HNC (UTC‑6), HNR (UTC‑7), HNP (UTC‑8), HNAK (UTC‑9), HHT (UTC‑10)

Nous recherchons un représentant du service client chargé de répondre aux questions et préoccupations des clients. Le poste inclut également le traitement des commandes et des mises à jour, ainsi que l’orientation des réclamations via différents canaux de communication. Pour réussir dans cette fonction, vous devez rester calme face aux clients frustrés et être à l’aise avec l’utilisation de l’ordinateur.

Responsabilités du représentant du service client :
• Maintenir en tout temps une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients.
• Répondre aux demandes des clients rapidement.
• Communiquer avec les clients sur plusieurs plateformes.
• Gérer et résoudre les réclamations.
• Acquérir une connaissance approfondie de nos produits afin de fournir des réponses précises.
• Traiter les commandes, formulaires, candidatures et demandes.
• Consigner les interactions, transactions, commentaires et problèmes des clients.
• Collaborer avec les membres de l’équipe lorsque nécessaire.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus du service client.
• Encadrer une équipe de représentants du service client juniors.
• Assurer la satisfaction des clients et offrir un soutien de haute qualité.

Exigences du poste :
• Diplôme d’études secondaires, GED ou équivalent.
• Capacité à rester calme face aux clients stressés ou contrariés.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Expérience préalable en support client.