Êtes‑vous prêt à plonger dans l’univers dynamique d’une startup technologique et à avoir un réel impact ? Chez PadSplit, nous transformons le marché du logement abordable en créant des espaces de colocation sûrs, attrayants et dignes. Si vous pensez que chacun mérite un logement de qualité et que vous souhaitez contribuer à cette mission, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

PadSplit s’est donné pour mission de lutter contre la crise du logement abordable, une chambre à la fois, tout en aidant chacun à utiliser le logement comme levier de stabilité financière. Nos principes fondamentaux — Prendre soin, Le montrer, Le prouver — s’incarnent dans nos valeurs : empathie, optimisme, curiosité intellectuelle, sens de l’effort, intégrité, connaissance de soi et franchise bienveillante.

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Le poste dont nous avons besoin :

Nous recherchons un Agent Support Paiements, minutieux, engagé, et naturellement doué pour la résolution de problèmes avec une approche axée sur les résultats. Vous serez le point de contact principal pour les questions financières des membres, qu’il s’agisse de résoudre des problèmes de facturation ou de gérer des rapprochements de compte. Au sein de l’équipe Paiements, vous collaborerez étroitement avec d’autres agents afin d’offrir un support exemplaire tout en atteignant les objectifs d’efficacité essentiels à nos opérations.

Le profil que nous recherchons :

Nous souhaitons quelqu’un d’adaptable, empathique et très à l’aise dans une communication rapide et claire. Vous vous épanouissez dans des environnements où les processus évoluent fréquemment et où les tickets avancent à vive allure. Vous pouvez apprendre une nouvelle procédure le matin et l’appliquer dès l’après‑midi. Vous savez gérer plusieurs tâches à la fois, communiquer efficacement par chat ou email, et rester professionnel et calme face à des sujets financiers sensibles.

Vos responsabilités quotidiennes :

• Offrir un support de premier niveau rapide et efficace aux membres via email, chat en direct et téléphone.
• Gérer votre file de tickets afin d’atteindre ou dépasser les objectifs clés : nombre de tickets par heure, temps de première réponse, résolution en un contact.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes de facturation, comme les échecs de paiement, contestations ou questions de solde.
• Suivre les évolutions fréquentes des produits et processus pour garantir l’exactitude des informations transmises.
• Documenter avec précision chaque interaction dans Zendesk et transférer les cas complexes au niveau 2 ou à l’ingénierie si nécessaire.
• Contribuer à l’enrichissement de notre base de connaissances interne et identifier les problèmes récurrents liés aux paiements pour améliorer l’expérience membre.

Ce qu’il vous faut pour réussir :

• Minimum 2 ans d’expérience en service client dans un environnement à fort volume (centre d’appels ou support technique apprécié).
• Maîtrise intermédiaire ou avancée de Zendesk ou d’outils similaires, ainsi qu’une bonne connaissance de Google Suite.
• Aisance avec les indicateurs de performance et les KPI comme le CSAT ou le temps de résolution.
• Capacité à s’adapter rapidement aux mises à jour de processus et aux nouvelles procédures.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, notamment pour expliquer clairement des relevés de compte ou des écarts de facturation.
• Excellentes capacités rédactionnelles pour des communications rapides, précises et empathiques.
• Flexibilité pour travailler soirs, week‑ends et jours fériés, avec une assiduité fiable.
• Forte éthique de travail et autonomie adaptées à un environnement entièrement à distance, ainsi qu’une connexion Internet haut débit.

Le processus de recrutement :

• Votre candidature est examinée par le responsable du recrutement.
• Si vous êtes retenu, vous aurez un entretien vidéo de 30 minutes avec un membre de l’équipe PeopleOps.
• Ensuite, un entretien vidéo panel d’1 h 15 avec l’équipe Paiements, comprenant un exercice de ticket en direct et une simulation d’appel.
• Si tout se passe bien, nous passons à la contractualisation.

Rémunération : 9 600 USD par an
Type de poste : Contractant indépendant à temps plein