À PROPOS DU POSTE
Nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe en tant que Représentant du Support Client.

La majorité du travail se fera par écrit, principalement par email (via FreshDesk) et dans notre communauté en ligne, afin de soutenir deux volets de notre activité.

Le premier concerne notre adhésion principale, incluant la gestion des tickets liés à la facturation, à l’accès au portail, aux questions sur le contenu, aux bugs et à des problèmes similaires.

Le second consiste à soutenir une plateforme complète d’automatisation des ventes et du marketing que nous offrons gratuitement à nos membres. Nous assurons le support de premier niveau pour leur utilisation de cette plateforme.

(La plateforme s’appelle Growably et est basée sur la plateforme HighLevel.)

Voici ce que vous ferez au quotidien :

• Répondre aux demandes entrantes dans Freshdesk et notre communauté, en offrant un support rapide, amical et efficace
• Escalader les problèmes à notre équipe de développement, notre équipe administrative ou nos fournisseurs externes si nécessaire, et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution
• Mettre à jour et améliorer notre FAQ existante sur https://help.thetechtribe.com
• Aider à gérer la boîte mail du CEO, qui reçoit souvent des messages de type support car elle est utilisée dans nos campagnes marketing
• Créer, améliorer et mettre à jour des procédures pour toutes les tâches récurrentes — la documentation est essentielle pour garantir une excellente expérience et éviter les erreurs

Vous commencerez en travaillant étroitement avec un membre de l’équipe qui vous aidera à apprendre nos systèmes et processus (nous ne vous jetterons pas dans le grand bain).

Ce poste nécessite généralement 2 à 4 heures par jour, ce qui le rend idéal pour une personne, par exemple un parent au foyer, qui ne recherche pas un emploi à temps plein et a besoin de flexibilité.

Il s’agit d’un rôle rémunéré à l’heure, et nous définirons le taux ensemble. Nous payons toujours au-dessus des standards locaux, peu importe où se trouvent nos collaborateurs, et nous veillons à ce qu’ils soient satisfaits de leur rémunération ainsi que de leur impact sur l’entreprise et nos membres.

Nous souhaitons quelqu’un pouvant commencer immédiatement, bien que nous puissions attendre 1 à 2 semaines si vous devez donner un préavis à votre emploi actuel.

À PROPOS DE VOUS
Vous vous épanouirez dans ce rôle si :

• Vous aimez offrir un support exceptionnel. Nous envoyons même des cadeaux d’excuse (comme des livres) lorsqu’un membre vit une expérience moins que parfaite.
• Vous aimez travailler de manière asynchrone (nous avons rarement des réunions et communiquons principalement par écrit).
• Vous avez tendance à trop communiquer — vous préférez les messages détaillés aux messages courts.
• Vous aimez résoudre des problèmes complexes et n’avez pas peur de demander de l’aide si nécessaire.
• Vous pouvez avoir au moins deux heures de chevauchement avec le fuseau horaire de Sydney, Australie (9h–17h), surtout durant les premiers mois. Ceci devient moins important une fois formé.
• Vous avez de l’expérience avec une plateforme d’automatisation marketing ou commerciale (InfusionSoft/Keap, HubSpot, ActiveCampaign, MailChimp, HighLevel, etc). Pas obligatoire, mais fortement apprécié.
• Vous êtes très attentif aux détails et ne laissez rien passer. Pour nous aider à vérifier cela, veuillez inclure le mot « struth » dans votre candidature.
• Vous ne recherchez pas une startup en hypercroissance avec des promotions rapides. Nous grandissons lentement et régulièrement, et nous n’avons atteint que 10 membres d’équipe en 7 ans. Il existe toutefois une possibilité d’évoluer vers un rôle plus orienté opérations à mesure que nous nous développons.
• Vous souhaitez un poste dans lequel rester au moins 3 ans.
• Vous vous considérez un peu geek — vous vous sentirez comme chez vous.

À PROPOS DE NOUS
Notre mission est de donner aux MSP les connaissances, compétences, formations, modèles, outils, la confiance, la communauté et le support dont ils ont besoin pour devenir les meilleurs MSP au monde.

(Un MSP est un prestataire de services informatiques externalisés pour les entreprises — aidant les petites sociétés avec des technologies telles que le cloud, le réseau, la cybersécurité, l’infrastructure, les ordinateurs, serveurs, pare-feu, etc.)

Nous soutenons actuellement environ 4 000 membres ainsi qu’environ 5 000 membres de leurs équipes, avec une petite équipe distante de 10 personnes réparties aux États‑Unis, au Canada, au Mexique, aux Philippines et en Australie (où se trouve notre CEO).

Nous travaillons dur pour offrir une expérience incroyable à nos membres et nous sommes très fiers de notre travail.

Vous pouvez voir ce que nos membres disent de nous ici : https://thetechtribe.com/love

Nous sommes financièrement très stables, vous ne trouverez donc pas les inquiétudes habituelles liées aux licenciements ou réductions d’effectifs que l’on voit souvent dans les grandes entreprises ou les environnements en évolution rapide.

Notre CEO possédait auparavant un MSP qu’il a vendu en 2016 — son expérience a contribué à inspirer la création de The Tech Tribe.

AVANTAGES
• Horaires de travail flexibles (surtout après les 1–2 premiers mois)
• Travail depuis n’importe où — vous pouvez même voyager à plein temps si vous le souhaitez
• Retraite annuelle de l’équipe dans une destination internationale
• Apprentissage continu et opportunités de développer vos compétences
• Jour de congé pour votre anniversaire (ou le jour ouvrable suivant)
• Ordinateur portable fourni et aménagement bureau à domicile (écrans, bureau réglable, etc)
• Kindle avec accès illimité aux livres professionnels
• Remboursement d’abonnement à la salle de sport

LES CANDIDATURES SE TERMINENT à 17h le 30 juin (AEST, GMT+10). Toute candidature envoyée en dehors du formulaire prévu sera ignorée et pourrait entraîner la disqualification complète de votre candidature (nous accordons beaucoup d’importance aux détails).