🚀 Envie de rejoindre une équipe de haut niveau, dans un environnement entrepreneurial qui évolue rapidement ?
Nous sommes une petite équipe qui relève de grands défis dans le secteur de la gestion immobilière. Recrutés “bootstrap” depuis 2013, nous sommes déterminés à aider les petites entreprises à grandir plus facilement et à fonctionner plus efficacement — en proposant le CRM leader dans notre domaine.
La version longue de notre histoire : À l’aube des débuts du web 2.0 (oui, « débrouille-toi ! »), les fondateurs de LeadSimple ont lancé une activité de génération de prospects reliant des propriétaires à des entreprises de gestion immobilière. Le constat, à savoir à quel point il était difficile pour les acheteurs de leads de conclure des affaires naturellement, les a conduits à créer un CRM spécifique à l’industrie — qui est devenu rapidement la référence. Avançons jusqu’en 2020 : nous avons alors lancé une suite de processus et de workflows pour aider nos clients à passer des activités commerciales au cœur de leurs opérations quotidiennes. Le marché a très bien répondu, et nous redoublons d’efforts — sans hésitation.
Customer Success Associate (CSA) : Le CSA est l’ambassadeur de LeadSimple auprès des clients. Il/elle connaît le produit sur le bout des doigts et communique avec une grande qualité. Il/elle transforme les défis en opportunités, en veillant à ce que les clients aient la certitude d’avoir obtenu le meilleur résultat possible dans chaque situation.
Ce que nous attendons de vous pendant vos 90 premiers jours :
- Suivre et mettre en avant les demandes et retours clients les plus fréquents
- Communiquer clairement et efficacement
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Montrer que vous vous adaptez rapidement à de nouvelles technologies
- Apprendre vite
- Être proactif
Une journée dans la vie de…
- Surveiller les demandes clients et transmettre les informations clés aux équipes internes
- Suivre et gérer les indicateurs de performance liés aux délais de réponse
- Résoudre les problèmes clients efficacement, avec une communication claire et concise
- Démontrer une solide maîtrise du produit auprès des clients
- Tenir la documentation des ressources pédagogiques à jour
- Proposer des améliorations de services et de produits grâce à des insights actionnables
- Collaborer et apporter une vraie valeur lors des réunions d’équipe
- Développer les compétences nécessaires pour gérer un volume élevé de projets d’onboarding clients
- Conseiller et développer des solutions logicielles sur mesure pour les clients
Les avantages de l’équipe :
- Friday Free Day (journée mensuelle libre le vendredi)
- Jours fériés de l’entreprise
- Congés payés (en plus de ce qui précède)
- Allocation mensuelle pour la santé
- Allocation annuelle pour les vacances
- Un lieu de travail fun et détendu, avec des personnes intelligentes et bienveillantes
- Indépendance géographique
- Une entreprise guidée par sa mission, avec une culture fondée sur des valeurs
Postulez uniquement si vous :
- Adoptez les nouvelles technologies
- Apprenez vite et recherchez activement de nouvelles connaissances
- Vous souciez réellement de la satisfaction client
- Communiquez clairement en anglais
- Prenez des initiatives pour trouver des solutions
- Prenez en charge les résultats
- Adoptez une attitude optimiste et « yes we can »
- Recherchez activement des retours pour vous améliorer
- Disposez de votre propre connexion Internet et d’un smartphone
- Avez une expérience B2B SaaS (préférée)
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