Nous recrutons un(e) **Spécialiste support client technique** pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en les accompagnant par chat et par e-mail (pas de support téléphonique). Vous répondrez aux questions, aiderez à résoudre les problèmes et contribuerez à garantir une expérience client fluide.

Il s’agit d’un poste **entièrement à distance**. Si vous êtes situé(e) près de Nantes, vous pourrez occasionnellement vous rendre dans nos bureaux.

## Ce que nous recherchons
– **Maîtrise de l’anglais et du français indispensable :** l’anglais est notre langue de travail principale, donc une communication écrite et orale solide est essentielle. Nous renforçons également notre support pour les clients francophones. Toute langue supplémentaire est un plus.
– **Connaissances techniques :** vous n’avez pas besoin d’être développeur(se), mais vous devez avoir une bonne compréhension des concepts techniques (par ex. HTML/CSS). Ce poste n’est pas prévu pour une formation en situation : merci de venir prêt(e).
– **Expérience du support client via le chat en direct :** vous devez être à l’aise pour gérer plusieurs conversations clients en même temps et apporter des réponses claires et efficaces dans un environnement dynamique. Une expérience avec des outils de chat en direct est un fort avantage.
– **Expérience en B2B et avec des logiciels de support :** vous devez comprendre le fonctionnement des produits SaaS et avoir de l’expérience avec des outils de support B2B tels que des help desks, des CRM ou des systèmes de ticketing.
– **Esprit d’équipe :** l’empathie, la bienveillance, l’écoute active et une approche collaborative sont essentiels. Vous vous épanterez ici si vous valorisez le travail en équipe et une ambiance positive.
– De solides compétences en **communication** et en **résolution de problèmes**.
– **Bonus :** maîtrise d’une langue européenne supplémentaire.

## Qu’est-ce qui rend Crisp différent ?
– **Tout le monde soutient les clients :** même nos développeurs rejoignent le support client pour rester au plus près des besoins des utilisateurs.
– **Des réunions vraiment utiles :** nous limitons et cadrons les réunions, afin que vous puissiez consacrer plus de temps à un travail significatif.
– **Pas de KPIs personnels :** nous vous faisons confiance pour produire un excellent travail, sans micro-gestion ni pression excessive sur la performance.

## Détails du contrat
– **En France :** si vous êtes basé(e) en France, vous serez embauché(e) en **contrat de travail standard (CDI)**.
– **En dehors de la France :** si vous vivez hors de France, vous travaillerez dans le cadre d’un **contrat de prestation de freelance à temps plein**. Vous devrez avoir le statut de prestataire indépendant dans votre pays et la capacité d’émettre des factures.

## Qui peut postuler ?
– Vous devez être situé(e) dans **les fuseaux horaires de l’UE**.
– Être disponible **immédiatement** est un plus.
– Français et anglais courants.

## Rémunération & avantages
– La fourchette salariale pour ce poste est de **30–35 K€ brut par an**, selon l’expérience.
– Rejoignez une équipe remote-first et diversifiée, qui valorise l’équilibre vie pro/vie perso et la flexibilité.

Pour postuler, envoyez votre CV ainsi qu’une courte note expliquant pourquoi vous souhaitez rejoindre l’équipe de Crisp. Pour plus d’informations, contactez **jobs@crisp.chat**.